Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как связан средний чек с объемом обращений в Service Desk?
Answer
Средний чек напрямую влияет на количество транзакций, необходимых для выполнения плана продаж. Чем ниже средний чек, тем больше сделок необходимо обработать, что увеличивает нагрузку на ИТ-системы и повышает вероятность возникновения проблем, требующих обращений в Service Desk. Например, при низком среднем чеке и высоком объеме сделок, количество запросов в техническую поддержку будет выше, так как больше операций означает больше возможных сбоев и вопросов от пользователей. Это позволяет прогнозировать объем и структуру работы службы поддержки.
 
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 50
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: