Текст описывает взаимодействие между бизнес-специалистами и ИТ-специалистами как проблемное из-за разобщённости и недопонимания. ИТ-специалисты иногда воспринимают себя как экспертами во всех вопросах, ограничиваясь знанием лишь базовых программных конструкций, в то время как бизнес-специалисты зависят от ИТ, но не понимают многих технических аспектов. При этом автор подчеркивает, что и в бизнесе, и в ИТ работают одни и те же люди с типичными человеческими особенностями, сильными и слабыми сторонами, и проблема не в том, чтобы возвысить бизнес и принизить ИТ, а в необходимости лучшего взаимопонимания и взаимодействия.