Ценность отношений позитивно влияет на затраты потребителя услуг на контроль благодаря установленному доверию между поставщиком и потребителем. Когда отношения между сторонами выстраиваются на основе взаимного доверия и уважения, потребитель услуг может существенно сократить усилия и ресурсы, необходимые для постоянного контроля качества и соблюдения условий договора. Это приводит к снижению административной нагрузки, упрощению коммуникационных процессов и высвобождению ресурсов для фокуса на основных бизнес-процессах. В результате общая эффективность использования услуг возрастает за счет снижения транзакционных издержек.