Уровень доступности напрямую влияет на удовлетворенность заказчика ИТ-услугами, поскольку он является ключевым показателем качества обслуживания. Четко определенный критерий доступности позволяет отчетности точно отражать реальную ситуацию, что способствует повышению доверия со стороны заказчика. При наличии объективных и понятных критериев заказчик может соотнести цифры с ощущением реального состояния сервиса, что, в свою очередь, снижает вероятность конфликтов и недовольства.