Переназначение инцидентов между группами может существенно повлиять на расчёт FTR, если возвраты на доработку учитываются на уровне всего обращения, а не конкретной группы. Например, если инцидент после возврата в группу А был передан группе В, которая решила его с первого раза, общий учёт приведёт к снижению метрики FTR как для группы А, так и для группы В. В то же время только группа А ответственна за возврат. Поэтому важно отслеживать возвраты именно по группам, чтобы метрика отражала реальные проблемы.