Процессный и сервисный подходы в ИТ-управлении могут быть разделены друг от друга. Сервисный подход связан с управлением качеством услуг (SLM), тогда как процессный подход касается методологий выполнения конкретных задач (ITIL, ALM, RUP). Сервисные аспекты являются частью управленческих процессов, которые имеют общий характер для разных типов услуг, тогда как процессные аспекты относятся к производственным операциям, которые могут значительно отличаться в зависимости от типа предоставляемых услуг.