Для развития сервис-менеджмента в ИТ важны культурные изменения, такие как формирование отношения бизнеса к ИТ как к партнеру, а не только к технической службе. Необходимо внедрение восприятия ИТ-департамента как источника ценности, способного способствовать достижению стратегических целей компании через предоставление услуг. Также важно изменить менталитет сотрудников, чтобы они понимали свою роль в удовлетворении потребностей бизнеса и выстраивали отношения на основе доверия и сотрудничества.