Согласно информации из текста, значительная часть ITSM-проектов (от 60% до 80%) являются провальными в той или иной степени. Это подчеркивает важность правильного подхода к управлению изменениями, включая уделяемое внимание обучению и вовлечению сотрудников, чтобы повысить шансы на успешное завершение проекта.