В повышение пользовательского опыта при взаимодействии с ИТ-сервисами входят: упрощение экранных интерфейсов; добавление всплывающих подсказок и контекстной помощи; внедрение предикативных технологий поиска; создание обучающих видеоуроков в один клик; прямые ссылки на поддержку и базу знаний внутри рабочих систем; интеграция различных сервисов в единое рабочее пространство для конкретных бизнес-ролей; адаптация интерфейсов под потребности и привычки пользователей; сокращение объема и упрощение структуры обучающих материалов; использование современных технологий, таких как голосовые интерфейсы и интерактивные гиды.