BRM может использовать несколько ключевых инструментов для повышения удовлетворенности заказчика: 1) Работа над наглядностью и содержательностью отчетов, демонстрирующих достижения сервис-провайдера; 2) Внедрение и организация эффективных механизмов подачи и обработки жалоб; 3) Регулярное проведение опросов удовлетворенности с обязательным предоставлением обратной связи по результатам; 4) Активное участие в ключевых встречах заказчика для своевременного получения информации о планах и изменениях в бизнесе заказчика; 5) Помощь в точном формулировании и переводе бизнес-ожиданий в технические требования с учетом возможностей сервис-провайдера.