Перед внедрением системы измерений необходимо ответить на следующие ключевые вопросы: что, как и зачем мы измеряем; когда начали измерять и когда планируем завершить; на кого ориентированы результаты измерений и как они будут использоваться. Без ответов на эти вопросы работа по составлению раздела KPI будет бессмысленной и поверхностной.