Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Какие методы можно использовать для оценки реальной эффективности внедрения ITIL?
	Для оценки реальной эффективности внедрения ITIL рекомендуется использовать методы количественной и качественной оценки, такие как сравнение KPI до и после внедрения, анализ удовлетворенности пользователей, измерение времени восстановления услуг и соблюдение SLA. Важно также учитывать долгосрочные эффекты и возможные улучшения в коммуникации между ИТ и бизнесом.
	ITILSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 62
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером ITSM. Основы управления ИТ-услугами Самый популярный тренинг по управлению ИТ Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.