Основные элементы системы управления ИТ-услугами включают: людей, процессы, технологии и организацию. Люди выполняют работу и делают возможным достижение результатов. Процессы как совместно управляемые виды деятельности организуют работу людей для обеспечения стабильного и воспроизводимого результата. Технологии (инструменты автоматизации) обеспечивают функционирование процессов. Организация служит дополнительным элементом, который помогает структурировать систему в целом. Эта модель была расширена на основе подхода Business Model for Information Security (BMIS) от ISACA, добавляющего к традиционной троице четвёртый элемент — «Организация».