Основные проблемы при переходе сервис-провайдера в роль сервис-интегратора связаны с созданием единого контура ответственности. Технологически сложна интеграция систем разных компаний, обеспечения единого качества услуги и корректного отображения опций. Организационно трудно согласовать процессы взаимодействия между участниками, выстроить линию коммуникации с клиентом. Юридически возникают вопросы распределения ответственности между партнерами и регулирования претензий. Интеграторы часто не могут гарантировать, что изменения в одном элементе системы (например, выбор опции страхования) корректно отразятся во всей цепочке сервиса. Это приводит к ситуациям, когда клиент получает услугу, не соответствующую его ожиданиям, а при обращении за помощью сталкивается с перекладыванием ответственности между партнерами.