Признаки того, что компания не справляется со своей ролью сервис-интегратора, включают частые перенаправления клиентов к другим участникам процесса при обращении за поддержкой, отсутствие единой точки ответственности за качество услуги, несоответствие фактически полученной услуги тем условиям, которые были заявлены при оформлении заказа, невозможность предоставления исчерпывающей информации о заказе собственной службой поддержки, ссылки на то, что компания не обладает необходимыми данными потому что услуга предоставлена партнером, отсутствие сквозного отслеживания заказа, когда клиент вынужден повторно предоставлять информацию, и различные документы от разных компаний вместо единого подтверждения услуги. Ключевой признак - клиент чувствует, что взаимодействует не с одним поставщиком, а с несколькими отдельными компаниями, что противоречит самой идее интеграции.