При выполнении работ с участием нескольких групп ИТ-специалистов часто возникают проблемы, связанные с отсутствием четкого разграничения ответственности. Например, в поддержке обращение может быть просрочено, но каждая группа утверждает, что выполнила свою часть работы вовремя и качественно. В управлении конфигурациями может возникать ситуация, когда сервер установлен, но связи с прикладным ПО в CMDB не настроены, так как прикладные специалисты и инфраструктурщики ссылаются друг на друга. В управлении изменениями отдельные этапы изменения (подготовка стойки, сервера, сетевого сегмента) могут быть выполнены идеально, но конечный результат не будет достигнут из-за отсутствия синхронизации между группами.