В сервисных взаимодействиях ценность отношений может формироваться благодаря нескольким психологическим и социологическим эффектам: 1. Эффект доверия - снижение воспринимаемого риска и потребности в контроле, что упрощает коммуникацию и принятие решений. 2. Эффект привязанности - развитие эмоциональной связи между сторонами, ведущая к лояльности и долгосрочному сотрудничеству. 3. Социальный капитал - расширение сетей контактов и возможностей через взаимодействие с поставщиком. 4. Эффект предсказуемости - уверенность в стабильности и надежности отношений, снижающая стресс и неопределенность. 5. Социальное доказательство - повышение репутации потребителя услуг за счет ассоциации с проверенным поставщиком. Эти эффекты создают дополнительную ценность, которая существует независимо от непосредственных финансовых или операционных результатов.