Основные риски включают возможность некорректной классификации проблем пользователями, что может привести к попаданию обращения в неподходящую группу второй линии и увеличению времени решения. Также существует риск того, что некоторые пользователи не смогут разобраться в системе классификации и постараются обойти её, переключаясь на телефонные звонки, что увеличит нагрузку на первую линию. Однако эти риски можно минимизировать за счет качественной настройки классификатора, предоставления понятных подсказок и сохранения возможности обработки неполных обращений первой линией.