Основные вызовы связаны с определением ответственности за привязку инцидентов. Персонал, решающий инциденты, не имеет стимула выполнять привязку, так как это не влияет на их текущие задачи. Специалисты, занимающиеся проблемами, часто не могут отслеживать постоянно поступающие инциденты. Решением может стать автоматизация привязки или введение дополнительных процессов контроля.