ИТ-служба может решать множество внутренних задач без применения сервисного подхода, таких как поддержание технической инфраструктуры, управление доступом, обеспечение безопасности данных, обновление программного обеспечения и другие операционные задачи. Эти задачи являются стандартными для любой ИТ-службы и не зависят от взаимодействия с заказчиками в формате предоставления услуг. Они ориентированы на стабильность и функциональность системы, а не на удовлетворение запросов внешних или внутренних заказчиков.