График предоставления услуги определяет периоды времени, когда недоступность учитывается в расчетах уровня доступности. Например, отказы, произошедшие ночью или в выходные, праздничные дни, могут не учитываться, если это согласовано в SLA. Также исключаются из расчета периоды планового обслуживания. Таким образом, график предоставления услуги помогает отделить временные окна, когда доступность критична, от тех, когда сбои не влияют на бизнес-процессы.