В ITIL роль владельца процесса заключается в целеполагании и инвестициях в процесс. Владелец заинтересован в результатах процесса и формулирует задачи, например: 'Надо выкопать канаву вооон от того забора до завтрашнего обеда'. Менеджер процесса отвечает за реализацию целей: закупает инструменты, контролирует исполнение работы и соблюдение сроков. То есть владелец определяет что и когда нужно сделать, а менеджер обеспечивает выполнение задачи.