Баланс между скоростью решения инцидентов (своевременность) и их полным закрытием с первого раза (результативность). При излишней фокусировке на скорости обращения перенаправляются другим departments без полного решения, что приводит к повторным обработкам. При фокусировке на результативности инциденты решаются слишком долго, что противоречит целям оперативного управления. Итоговый KPI через геометрическое среднее стимулирует оптимальное сочетание этих аспектов, где обе метрики должны быть высокими.