Упрощение ролевой модели в ITIL 4 подтверждает принцип 'Keep it simple and practical' (сохраняйте простоту и практичность). Эта эволюционная трансформация от ITILv3 к ITIL4 минимизирует вероятность избыточного усложнения системы управления и бесплодных споров о распределении задач между ролями. Принцип подчеркивает, что более простые и практические подходы к управлению ИТ-услугами приводят к более эффективной работе и лучшему пониманию обязанностей сотрудниками.