В процессе управления проблемами координатором проблемы должен стать ведущий специалист из той области, где изначально проявляется проблема. Например, если тормозит приложение, координатором будет специалист app-саппорта. Однако, если диагностика выявляет проблему в смежной области (например, на СХД), в условиях слабой матрицы рекомендуется создать новую связанную проблему и назначить для неё отдельного координатора, сохранив исходную проблему под ответственностью первого координатора. Это позволяет вести параллельное решение обеих проблем и избежать потери мотивации у «страдающей стороны».