Измерение доступности на уровне конечного пользователя важно, поскольку только там можно определить реальную доступность услуги для потребителя. Проверка доступности уровня сервера или канала не учитывает проблемы на стороне пользователя, которые блокируют получение ценности. Без этого этапа возможно отсутствие объективной обратной связи и данных о фактическом потреблении услуги, что затрудняет определение начала и длительности интервалов недоступности.