Многократное повторение запроса происходит из-за отсутствия единой системы передачи данных между уровнями обслуживания. Когда клиент переадресовывается от общего оператора к узкому специалисту, информация о предыдущих этапах звонка не сохраняется или не передаётся. Это может быть связано с разрозненностью информационных систем, недостаточной интеграцией между отделами или непроработанностью бизнес-процессов. В результате клиент вынужден повторно излагать проблему, что снижает удовлетворённость услугой и увеличивает время решения вопроса.