Не всегда достаточно, чтобы ИТ-подразделение умело качественно отрабатывать ТЗ, потому что ТЗ может не отражать реальную потребность бизнеса. Техническое задание – это формальное выражение запроса, которое может быть составлено без полного понимания бизнес-контекста, целей и задач. Слепое выполнение ТЗ без критического анализа его содержания может привести к созданию технически корректного, но бизнес-неэффективного решения. Например, в истории с отелем сотрудники качественно выполняли регламент (каждый день клали три куска мыла), но не учитывали особенности ситуации (постоялец привез своё мыло). В результате, формально все требования выполнялись, но реальная потребность (комфортное проживание без лишних кусков мыла) не удовлетворялась. То же происходит в ИТ: программные продукты, созданные по техническому заданию, могут работать технически правильно, но не решать реальные бизнес-проблемы, если при разработке не было погружения в бизнес-контекст и понимания глубинных потребностей.