Развитие ИТ-службы редко становится приоритетом из-за отсутствия понимания её стратегической важности, а также из-за необходимости финансирования. Управленцы часто фокусируются на текущих задачах, что ограничивает возможности для корректировки работы ИТ-службы на основе измерений и снижает стимул для внедрения систем оценки.