Термин OLA может быть избыточным, потому что содержательно OLA не отличается от SLA, а является всего лишь SLA с другой стороны. Если рассматривать цепочку создания ценности, то то, что для одного участника выглядит как OLA, для другого будет SLA. Примеры из ITIL Service Design показывают, что предлагаемые SLA и OLA очень похожи. Поэтому OLA как отдельная концепция не добавляет ценности и может только запутать при реализации, так как теряет четкое определение и аргументированное обоснование, что и приводит к путанице в практическом применении.