Управление инцидентами направлено не на снижение количества инцидентов, а на ускорение их решения и минимизацию негативного воздействия на бизнес. Поэтому утверждение, что внедрение этого процесса сокращает количество инцидентов на 40%, противоречит основным принципам ITIL. Такие цифры могут быть необоснованными или взятыми из контекста.