Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Question

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию

Почему в 2020 году произошел кратковременный рост обращений в ИТ-поддержку?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление конфигурациями, CMDB

Автор: Анна Васильева

Источник

Рейтинг: 718

Дата последнего обновления: 01.02.2026

Ещё вопросы по этой теме:

Рекомендуемые продукты по этой теме:

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации

Современная ITSM/ESM-система

Accepted Answer

Рост на 16% связан с массовым переходом на удаленную работу из-за пандемии. Резкие изменения в ИТ-услугах (адаптация инфраструктуры для удаленного доступа) вызвали увеличение запросов пользователей. Подобные изменения в ИТ-среде, особенно масштабные и быстрые, обычно приводят к временному всплеску активности в поддержке.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями