Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Почему в 2020 году произошел кратковременный рост обращений в ИТ-поддержку?
	Рост на 16% связан с массовым переходом на удаленную работу из-за пандемии. Резкие изменения в ИТ-услугах (адаптация инфраструктуры для удаленного доступа) вызвали увеличение запросов пользователей. Подобные изменения в ИТ-среде, особенно масштабные и быстрые, обычно приводят к временному всплеску активности в поддержке.
	поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление конфигурациями, CMDB
	Автор: Анна Васильева
	Источник
	Рейтинг: 39
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.