Принцип 'Вовлекать и работать совместно' важен, потому что в сервисных отношениях участвует множество людей, которые могут как облегчать, так и усложнять друг другу жизнь в зависимости от способа взаимодействия. Особенно актуальна проблема вовлечения заказчиков в обсуждения услуг, когда руководители бизнес-подразделений считают свою задачу выполненной после формулировки требований и стремятся устраниться. Решение этой проблемы лежит прежде всего в развитии коммуникативных навыков и построении эффективных взаимоотношений.