Учет полосы видимости важен при анализе путешествия заказчика, потому что именно в этой зоне формируется клиентский и пользовательский опыт (CX/UX). Полоса видимости включает те виды деятельности потоков создания ценности, которые непосредственно взаимодействуют с потребителем. Хотя значительная часть работы провайдера может происходить "за кулисами" и быть не видна клиенту, именно точки контакта в полосе видимости определяют общее впечатление потребителя об услуге. Улучшая эти точки взаимодействия, провайдер может целенаправленно управлять клиентским опытом и повышать удовлетворенность клиентов, что критически важно для успешного предоставления услуг.