Владелец процесса управления уровнем услуг отвечает за то, чтобы процесс соответствовал своему назначению (fit for purpose). Его обязанности включают постановку процесса, разработку политик и стандартов, обеспечение процесса необходимыми ресурсами, определение целевых показателей для процесса (не для SLA), настройку качественного взаимодействия с процессом управления взаимоотношениями с бизнесом, проведение периодических аудитов и улучшение процесса. Владелец процесса обеспечивает направление и контроль работы процесса, определяя общую стратегию.