Система управления конфигурациями (CMS) и процесс управления сервисными активами и конфигурациями (SACM) имеют взаимосвязанное отношение. CMS поддерживает процесс SACM, предоставляя необходимые инструменты и информацию для управления конфигурационными единицами. В то же время процесс SACM поддерживает CMS, обеспечивая её поддержку, обновление и актуальность данных. Это взаимодействие не является парадоксом, а отражает тесную связь между инструментальной базой и процессами, которые эту базу используют и поддерживают. При этом CMS также используется всеми другими процессами управления ИТ-услугами, а не только процессом SACM.