Централизованная система Service Desk может быть нецелесообразной в малых компаниях, где создание такой службы потребует избыточного количества ресурсов, и в крупных организациях, где большое количество разнообразных пользовательских групп и специфичных ИТ-услуг не позволяет эффективно использовать единую точку контакта. В этих условиях более подходящим решением могут стать специализированные группы поддержки, выступающие в роли SPOC для своих пользователей.