Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
В каком диапазоне обычно колеблется значение Incident Rate?
Answer
Типичный диапазон значения Incident Rate составляет от 0.8 до 1.2 инцидентов в месяц на одного пользователя. Крайние случаи могут достигать 0.4–2.3, но чаще всего величина находится в пределах 0.3–2.0. Для сравнения, совокупное количество всех обращений пользователей (включая сервисные запросы и инциденты) колеблется от 1 до 2 в месяц на одного пользователя.
 
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 265
Last Updated On
Дата последнего обновления: 01.11.2025
Related QAs
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме: