На сайте ITSMportal  появилась информация о FitSM – новом стандарте в области ITSM, созданном при поддержке Европейской Комиссии.

FitSM – семейство бесплатных облегчённых стандартов ITSM, включающих сценарии для организаций федеративного типа. Основными целями FitSM являются:

• создание чёткого, практичного, облегчённого и достижимого стандарта для эффективного управления ИТ-услугами;
• предложение варианта ITSM для организаций федеративного типа, часто испытывающих недостаток иерархии и контроля;
• обеспечение базового уровня ITSM, поддерживающего «управление взаимодействием» в федеративных компаниях, где разрозненные и конкурирующие организации должны сотрудничать в рамках управления услугами.

В состав FitSM входит ряд публикаций, которые можно бесплатно скачать в соответствующем разделе сайта:

• FitSM-0: Overview and vocabulary
• FitSM-1: Requirements for lightweight IT service management
• FitSM-2: Objectives and activities
• FitSM-3:2013: Role model
• FitSM-4:2014: Selected templates and samples
• FitSM-5:2014: Selected implementation guides
• FitSM-6:2014: Maturity / capability model and assessment scheme

Кроме этого, по стандарту разработана программа обучения и сертификации, направленная на получение знаний и навыков, необходимых при проектировании, управлении и эксплуатации ИТ-услуг. Схема сертификации включает в себя три уровня: Foundation, Advanced и Expert.

FitSM составлен с учётом совместимости с международным стандартом ISO/IEC 20000-1 и библиотекой ITIL. Хотя процессная и ролевая модель FitSM, требования и рекомендуемые виды деятельности направлены на облегчённый вариант внедрения, они могут послужить первым шагом на пути к реализации целостного подхода ITSM, применения лучших практик ITIL  и/или получения сертификата соответствия  ISO/IEC 20000-1.

ЭКЗАМЕНЫ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ"

Proven Practices Expert

Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM