Весной этого года AXELOS объявила о том, что начинает сбор общественного мнения относительно практики применения ITIL. Компания попросила членов своего профессионального сообщества рассказать о том, с какими вызовами им пришлось столкнуться по части неверной интерпретации ITIL. На сайте был создан раздел "ITIL Misconceptions", где собирались распространённые мифы и заблуждения.

Близящаяся осень располагает к подведению итогов. Компания проанализировала собранную информацию и обещает поделиться своими находками в предстоящие месяцы. Пока же Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в AXELOS, приоткрывает завесу тайны, обозначая в своей заметке самые распространённые заблуждения относительно ITIL – мифы, которые подлежат развенчанию в ближайшее время, – и анонсирует выход соответствующих подробных заметок в блоге компании. Топ-5 мифов (и краткие тезисы-опровержения) по версии AXELOS следующие:

Миф 1. ITIL – это стандарт, которому нужно следовать.
ITIL подчас считают стандартом, хотя он им не является. ITIL – не тот документ, которому нужно строго следовать.

Миф 2. ITIL только для больших компаний.
Есть разница между процессными ролями и должностями. Можно обойтись и без дополнительного персонала, назначая сотрудников на ту или иную роль.

Миф 3. ITIL не сочетается с другими практиками.
Можно найти способы, как скомбинировать ITIL с другими подходами.

Миф 4. ITIL только для внутреннего (ИТ) применения.
Концепция ITIL подразумевает вовлечение заказчика во все фазы жизненного цикла услуги.

Миф 5. ITIL – это в первую очередь про процессы.
В организациях, что делают упор на отдельные процессы, а не на развитие целостного подхода к управлению услугами, обычно всё хорошо в отчётах (все KPI в "зелёной" зоне), но при этом заказчики раздражены и недовольны.

Подробнее о заблуждениях в заметке Каймара на портале AXELOS.

ОБУЧЕНИЕ

IT Service Management

Учебные курсы от соавторов ITIL 4