Накопленный опыт участия в организации и проведении экзаменов EXIN (в первую очередь вся сертификационная линейка экзаменов ITIL®, экзамены PRINCE2 ®) позволяет выделить наиболее часто встречающиеся вопросы, трудности, с которыми сталкиваются кандидаты при регистрации на экзамены и при получении сертификатов после успешного прохождения экзаменов.

Нижеприведённый текст не претендует на то, чтобы быть подробной, пошаговой инструкцией. Но, за счёт описания общей схемы взаимодействия с EXIN, надеюсь, будет не бесполезным тем, кто планирует сдавать экзамены через этот институт. Особенно, тем, кто комбинирует сдачу экзаменов в тест-центрах (организациях, имеющих право принимать экзамены, например, Cleverics) со сдачей напрямую в EXIN. Также он может быть любопытен тем, кто интересуется «внутренним устройством» EXIN в части регистрации и приёма экзаменов.

Таким образом, если вы сдаёте все экзамены в одном и том же тест-центре или только напрямую в EXIN, данная заметка вряд ли даст что-то новое, что изменит ваше взаимодействие с EXIN. Но может быть полезна как объяснение того, почему взаимодействие выглядит так, как выглядит. Кроме того в заметке приводится описание экзаменационного интерфейса, что может помочь тем, кто только собирается сдавать первый экзамен (ITIL, PRINCE2, и т.д.).

Общая схема выглядит просто.

1. Зарегистрироваться на экзамен
2. Сдать экзамен
3. Получить сертификат

Давайте посмотрим на детали и то, что в них, как это не редко бывает, скрывается.

Для того чтобы зарегистрироваться на экзамен, недостаточно выбрать нужный экзамен и заплатить за него. Точнее, во многих случаях недостаточно. Большинство экзаменов имеют определённые требования (prerequisites), которым нужно соответствовать, чтобы иметь право эти экзамены сдавать. Список требований можно узнать на сайте правообладателя (для ITIL и PRINCE2 это AXELOS, или на сайте экзаменационного института – EXIN или у партнёра – например, здесь).

Для сдачи экзамена в сертификационной линейке ITIL уровня Intermediate (например, ITIL Release Control and Validation [RCV]), необходимо иметь успешно сданный экзамен «Основы ITIL» (ITIL Foundation) и пройденный соответствующий аккредитованный курс (в нашем примере – RCV).
Процедура подтверждения соответствия требованиям может различаться в зависимости от того, как(где) кандидат собирается сдавать экзамен, и как(где) кандидат проходил аккредитованный курс.

Если кандидат заказывает экзамен в компании, где он проходил обучение (при условии, что компания – аккредитованный партнёр EXIN), эта компания, заказывая для кандидата экзамен у EXIN, может подтвердить факт прохождения обучения. Если же кандидат регистрируется на экзамен самостоятельно, используя возможность удалённой сдачи экзамена (EXIN Anywhere, о которой позже), то подтверждение придётся выполнять самостоятельно. Благо, для этого достаточно загрузить сканы соответствующих сертификатов (в нашем примере – сканы сертификата о прохождении экзамена «Основы ITIL» и сертификата о прохождении аккредитованного курса RCV).

Иногда слушатели, прошедшие обучение удивляются тому, что пройденные курсы не отображаются автоматически в их личном кабинете на сайте EXIN. Причина этого проста – EXIN не учитывает курсы. Во всяком случае, в целях подтверждения соответствия предварительным требованиям не учитывает (м.б. пока?).

Более того, и учёт сданных экзаменов устроен странно. Иногда он может выглядеть как двойная, тройная и т.п. бухгалтерия.
Если кандидат зарегистрировался на сайте EXIN (например, для прохождения экзамена «Основы ITIL» через EXIN Anywhere), для него создаётся личный кабинет (Candidate Portal), в котором кандидат может управлять своими персональными данными и просмотреть результаты экзамена(ов), скачать сертификат(ы) или заказать доставку в бумажном виде (платная опция). Доступ к этому личному кабинету защищён логином (имя и пароль).
Следующий экзамен (уровня Intermediate) кандидат может предпочесть сдавать в тестовом центре (компании, аккредитованной принимать экзамены). Тест-центр, регистрируя кандидата на экзамен, автоматически создаёт для него… новый личный кабинет (с новым логином), в котором кандидат может… (далее по тексту см. выше).

Таким образом, обойдя все тест-центры на рынке, кандидат может создать себе коллекцию личных кабинетов (и логинов). При этом каждый тест-центр видит только часть информации из личного кабинета, который был создан через него [тест-центр]. EXIN видит только тот личный кабинет, который кандидат создал сам, регистрируясь на экзамен через EXIN Anywhere. Точнее, EXIN, конечно, видит всё, но с точки зрения подтверждения выполнения предварительных требований EXIN, в лучших бюрократических традициях, видит только «свои» сертификаты. Если кандидат сдал экзамен (в EXIN!) не через EXIN Anywhere, а в другом месте, нужно предоставить из этого места справку, что вы не верблюд подтверждение, что вы действительно сдали требуемый экзамен. В аналогичном положении находятся и тест-центры.

Многообразие логинов кандидата не ограничивается вышеописанной картиной. Кроме всего уже перечисленного для каждого кандидата создаётся временный (сессионный) логин для сдачи каждого конкретного экзамена. Этот логин нужен только для того, чтобы получить доступ к удалённой сессии, в рамках которой будет сдан соответствующий экзамен. Поэтому, например, на пути к статусу «ITIL Expert», даже при прохождении экзаменов в одном единственном тест-центре (или только через EXIN  Anywhere), у вас будет как минимум 7 (семь) логинов (по одному на каждый их шести экзаменов  и логин в ваш личный кабинет, где перечислены все ваши достижения). «Как минимум» потому, что личных кабинетов у вас, как описано выше, может быть больше одного. Причем каждый логин создаётся автоматически и имеет «красивый и осмысленный» вид EXN******* (где вместо звездочек идут цифры). Вам нужно помнить только логин в ваш личный кабинет. Этот EXN******* отличается от других тем, что цифры в конце имени составляют ваш EXIN ID (номер, присутствующий на всех ваших сертификатах, выдаваемых EXIN). Конечно, если номер утрачен – не беда. Вы можете обратиться в поддержку EXIN. Вашего имени и адреса электронной почты будет достаточно для восстановления этой информации.

Вышеописанная ситуация выглядит довольно странно, но пока информационные системы работают так. Очевидно, что здесь напрашивается автоматическая синхронизация; как минимум, агрегация всей истории сертификации в личном кабинете кандидата, который был создан напрямую в EXIN. Но пока все вопросы с подтверждением информации (которая на самом деле в EXIN уже хранится) приходится осуществлять вручную. Это не сложная процедура. Для подтверждения экзамена нужно скачать сертификат (который доступен в личном кабинете, на который кандидат регистрировал экзамен) и загрузить на EXIN Anywhere (см. на приведённом скриншоте справа фрагмент списка тербований для сдачи экзамена ITIL MALC – кнопка “New Upload” позволяет загрузить соответствующий сретификат-подтвержедение) или переслать тест-центру (если экзамен будет сдаваться в тест-центре). Туда же нужно загрузить или переслать скан сертификата о прохождении обучения.

Процедура подтверждения несколько усложняется, если написание имени и/или фамилии (далее для краткости – «имя») в сертификате отличается от написания имени кандидата. Например, из-за изменения семейного положения. Тогда помимо скана сертификата, нужно будет предоставить (загрузить/отправить) скан документа, который подтверждает, что сертификат выдан кандидату, который пытается зарегистрироваться на очередной экзамен. Тоже не сложно, но потребует времени и терпения на общение с поддержкой. По практике могу сказать, что нотариальное заверение копии и/или перевода не требуется (чтобы было «солидно с печатью», можно заверить бумагу в отделе кадров родной организации).

Наконец-то кандидат зарегистрировался на экзамен. Получено письмо–подтверждение регистрации (обычно с адреса candidatesupport@exin.com). Теперь осталось просто прийти и сдать? Почти.

Итак, время экзамена пришло, и кандидат уже сидит за компьютером.

Сначала необходимо подтверждение персональных данных (можно сделать это заранее – в письме, подтверждающем регистрацию на экзамен в тест-центре, указаны ссылка и логин для выполнения этой операции). Почти все данные можно изменить самостоятельно в дальнейшем через свой личный кабинет в EXIN. На момент сдачи экзамена важными являются написание имени и фамилии (т.е. то, что будет указано на сертификате), а также адрес электронной почты (он будет использоваться для всех коммуникаций по поводу данного экзамена). Все остальные данные (включая почтовый адрес и пр.), которые EXIN обозначает как обязательные к заполнению, не критичны. Изменения этих данных могут быть сделаны (если вообще понадобятся) уже после экзамена.

От момента, когда вы запустите экзаменационную сессию, кликнув по ссылке, указанной в регистрационном письме (полученном от EXIN или переданном вам тест-центром) до момента, когда начнётся сам экзамен вас отделяет некоторое количество страниц (экранных форм). Помимо описанной в предыдущем пункте формы с подтверждением персональных данных, это ещё какое-то количество экранов. Пишу «какое-то» потому, что, к сожалению, интерфейс регулярно меняется, и, возможно, когда вы сами будете сдавать экзамен, количество этапов, которые нужно пройти до того, как начнётся непосредственно экзамен, возможно, будет иным. Более того, возможно вам придётся (как это происходит сейчас) несколько раз нажимать кнопку «Начать экзамен» на более чем одной странице. Интерфейс далёк от дружественного и интуитивно очевидного. Разумеется, для любого ИТ-шника – это не проблема. Но, если учесть, что у большинства людей экзамен вызывает определённый стресс, все эти шероховатости интерфейса могут усиливать волнение. Поэтому лучше, во-первых, «выполнить домашнюю работу» – проверить и подтвердить персональные данные заранее, во-вторых, заложить дополнительное время на спокойное прохождение этой предэкзаменационной процедуры, в-третьих, быть готовыми к небольшим трудностям .

По опыту, самый главный сюрприз заключается в том, что, когда вы доходите до странички со сводной информацией об экзамене, который сейчас будет сдавать (название, язык и длительность экзамена) вы видите длительность, которая может быть меньше, чем положенная. Очень странно, что длительность до сих пор в некоторых местах интерфейса отображается не корректно. Но причина проста.

Каждый экзамен имеет определённую длительность. В том случае, если экзамен не переведён на русский язык, и вы, таким образом, вынуждены сдавать его не на родном языке, к стандартной длительности экзамена добавляется дополнительное время (кстати, дополнительное время предоставляется также кандидатам с ограниченными возможностями – эту опцию нужно указывать заранее при регистрации на экзамен). Таким образом, если, например, вы сдаёте экзамен ITIL SOA (Service Offerings and Agreements), который не переведён, к стандартному времени, отводимому на экзамены уровня ITIL Intermediate (90 минут), добавляется ещё 30 минут. Т.е. на экзамен SOA отводится  120 минут вместо 90.

Но! В некоторых местах EXIN указывает стандартное время (90 минут) без учёта дополнительного. Таймер, который будет запущен после начала экзамена, отсчитывает, конечно же, корректное время (в случае SOA 120 минут). Но кандидат, рассчитывавший на 2 часа, увидев, что длительность экзамена будет 1,5 часа, успевает «порадоваться». Фактическую длительность экзамена можно уточнить в службе поддержки EXIN либо на нашем портале. И выяснение этой информации – часть подготовки к экзамену.

Сама сдача экзамена выглядит абсолютно одинаково при любом варианте (в тест-центре или EXIN Anywhere) – это один и тот же веб-интерфейс (см. картинку с демо-экзаменом). Каждый вопрос – это отдельная страница, на которой размещены: вопрос (1); варианты ответа (2) и стандартные элементами навигации: для перемещения к следующем (4) или предыдущему (5) вопросу; возможности отметить (6) вопрос для быстрого возврата к нему (например, если вы сомневаетесь в правильности и планируете после прохождения всего экзамена вернуться к вопросу ещё раз); вызываемая кнопкой (5) карта вопросов (7), на которой отображаются все вопросы, и при этом отмеченные (flag) вопросы выделены, что позволяет быстро перейти к нужному вопросу; таймер (8), показывающий время, оставшееся до окончания экзамена; и, разумеется, кнопка завершения экзамена (10). Есть также кнопка настройки размера шрифта (9), дающая возможность регулировки в довольно узком диапазоне. Всё, как и в большинстве информационных систем, используемых для сдачи экзамена.

И, раз уж описал интерфейс, заодно приведу один банальный совет. Лучше не оставлять без ответа вопрос, на который вы уже потратили какое-то время. Даже если вы не определились окончательно с выбором правильного/наилучшего варианта ответа, лучше выбрать наиболее вероятный с вашей точки зрения вариант правильного ответа и отметить этот вопрос (flag, кнопка 6 на рисунке), чтобы потом вернуться к нему. Логика очень простая – если вам потом не хватит времени, чтобы вернуться и ещё раз подумать над вопросом, и экзамен завершится автоматически в связи с истечением времени, у вас будет хотя бы какая-то вероятность получить дополнительные баллы (в том случае, если ваша первоначально обозначенная догадка оказалась правильной или, в случае экзаменов с градиентной шкалой оценки, частично правильной).

Ещё одна мелочь, на которую имеет смысл обратить внимание – разрешение монитора, на котором будете сдавать экзамен, и его размер (диагональ экрана). С одной стороны, чем выше разрешение, тем больше информации помещается на экран. В некоторых вопросах варианты ответов довольно объёмные, в несколько экранов (например, нужно выбрать правильное распределение ролей и ответственности, сформулированное в виде матрицы RACI). Поэтому чем меньше информации помещается на экран, тем больше вам придётся листать. Например, при совсем низком разрешении может получиться так, что вы не сможете видеть на экране одновременно больше одного варианта ответа, что, конечно, существенно затрудняет их сравнение, т.к. придётся часто листать вперёд-назад. С другой стороны, картинка должна быть различимой без напряжения для глаз, поскольку экзамен длится от часа до двух с половиной (PRINCE2 Practitioner), и слишком мелкий шрифт может приводить к дополнительной усталости.

Экзамен завершен (кандидат завершил его досрочно, или экзамен завершился автоматически, т.к. время истекло).
После завершения обычного, сдаваемого онлайн (webbased), экзамена, в отличие от экзамен сдаваемого в бумажном виде (paperbased), кандидат сразу видит свой результат: сдан или не сдан, и, если экзамен сдан, то каков балл. Кроме того сразу же можно посмотреть отчет («Coaching Report»), в котором приведена дополнительная аналитика – сколько баллов набрано по каждой из тем, указанных в syllabus (официальный документ, описывающий проверяемые на экзамене темы и требуемый уровень владения, каждой из них) к соответствующему экзамену. Этот документ, разумеется, крайне желательно проанализировать в ходе подготовки к экзамену, чтобы убедиться, что все области, по которым могут встретиться вопросы на экзамене, вам известны и в том объёме, который задуман авторами экзамена.
Представленный сразу после окончания экзамена результат является предварительным. Для того, чтобы успешно пройденный экзамен превратился в сертификат необходимо, чтобы были произведены дополнительные проверки. Если экзамен сдаётся в тест-центре, то необходимо подтверждение от супервизора, что нарушений правил сдачи не было, и проверка на стороне EXIN. Если вы сдаете экзамен, используя EXIN Anywhere, то проверка осуществляется только на стороне EXIN. После прохождения всех необходимых проверок, вы получаете окончательный результат (definitive result). Заявляемый EXIN срок получения окончательного результат – до двух недель после экзамена. На практике, в случае прохождения экзамена в тест-центре, срок обычно составляет не более трёх рабочих дней. А вот при сдаче через EXIN Anywhere 7-10 рабочих дней (т.е. обещанные две недели) EXIN, по известной мне статистике, выдерживает.
После того как будет получен окончательный результат, кандидату автоматически приходит письмо с оповещением и ссылкой на личный кабинет (тот самый, на который регистрировался экзамен)
Вот теперь-то можно зайти туда и скачать не только Coaching Report и Result Paper (документ, в котором написано, что кандидат сдал такой-то экзамен на такой-то балл), но и сертифкат.

Терпеливый читатель, возможно, уже отметил для себя некоторые различия в прохождении экзамена в тест-центре и через EXIN Anywhere.
Давайте просуммируем всё в явном виде, попробовав нарисовать полную картину.

Цена. Разница обычно не велика (если есть) и проверяется легко – нужно запросить цену у тест-центра и сходить на EXIN Anywhere (там, конечно, прайс-лист не вывешен, но, пройдя пару-тройку шагов процедуры регистрации на экзамен, можно добраться до информации о цене. В евро).
Наверное, к разговору о цене нужно добавить следующую деталь. При заказе экзамена через EXIN Anywhere нет возможности оплатить экзамен по безналичному расчёту. Т.е., чтобы купить экзамен от орагнизации, можно рассчитаться корпоративной кредитной картой или собственной и оформить авансовый отчёт, если такое практикуется в вашей организации. Альтернативный вариант – купить ваучер на сдачу экзамена через EXIN Anywhere у тест-центра. Стоимость ваучера выше, чем стоимость экзамена, но, во-первых, ваучер имеет большой срок действия. Т.е., покупая ваучер, вы фактически бронируете возможность сдать экзамен по фиксированной цене. Во-вторых, ваучер на сдачу экзамена через EXIN Anywhere может продать партнёр (тест-центр). Т.е. возможна покупка юридическим лицом в обычном порядке.

Минус EXIN Anywhere – очень медленная скорость подтверждения финального результата (до двух недель). Для некоторых это является стоп-фактором. С другой стороны, если кандидат не нарушил никаких условий прохождения экзамена, то, по идее, финальный результат должен совпадать с предварительным. Ведь, предполагается, что большое время требуется для обработки видеозаписи вашей экзаменационной сессии (точнее, видозаписи кандидата на протяжении всей сессии) и данных мониторинга с компьютера на котором вы сдавали экзамен. И, если вы никуда не торопитесь, и уверены в соблюдении правил, то большая задержка в обработке престаёт быть минусом.

Самым же главным, как мне кажется, преимуществом EXIN Anywhere является возможность сдавать экзамен где угодно и когда угодно. «Дома в тапочка» – именно так позиционируется эта возможность. Есть, правда, нюансы. С деталями и требованиями можно ознакомиться на сайте EXIN, но основные моменты следующие. Помещение должно просматриваться. В течение всей сессии, в помещении не должно быть никаких посторонних звуков. Никто не может заходить в помещение. Включая животных. Конечно же, такое мудрое создание, дожившее до седых усов, может многое подсказать во время экзамена. Поэтому всех требуется изолировать 🙂

Но для многих людей выкроить дома момент, когда удастся спрятаться на час (а то и на два с половиной) от всех домашних (или спрятать всех домашних?) – довольно трудная задача. Поэтому некоторые приходят сдавать экзамен на работу в выходные (чтобы и коллеги не помешали). Т.е. реальность уже перестаёт напоминать и дом, и тапочки. И приближается к сдаче экзамена в тест-центре, где отсутствие котов-подсказчиков помех гарантировано. Дабавим сюда категорическую рекомендацию не отводить взгляд от монитора на протяжении всего экзамена, и от уютных “тапочек” совсем ничего не остаётся.

Тем не менее, хорошо, что есть выбор. И хорошо, что можно комбинировать. С использованием приведённой в заметке информации, возможно, это будет делать проще.

Остаётся добавить, что приведённое описание актуально на момент публикации данной заметки. Я искренне надеюсь, что с развитием механизмов, используемых в EXIN, картина станет проще, понятнее и прозрачнее (а ещё, наконец-то появится поддержка кандидатов на русском языке). Но, с учётом текущих темпов развития в данном направлении, можно быть уверенным в том, что с описанными особенностями во взаимодействии с EXIN предстоит столкнуться ещё многим коллегам. И данное дополнение к официальному FAQ (англ.) может пригодиться.

ЭКЗАМЕНЫ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ"

Proven Practices Expert

Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM