Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
Курс «Управление сервисной компанией», разработанный совместно Cleverics и Okdesk, уже успешно помогает руководителям и специалистам отрасли осваивать ключевые аспекты управления услугами, процессами и внедрения изменений. В ответ на запросы слушателей программа дополнилась новым важным модулем – «Экономика в сервисной компании», который раскрывает финансовые механизмы работы сервисного бизнеса.
Не так давно, когда появление очередной версии китайской LLM DeepSeek серьёзно всколыхнуло рынок, и акции Nvidia заметно просели в цене, в обсуждениях перспектив ситуации часто упоминался парадокс Джевонса. Дело в том, что работа новой модели была существенно оптимизирована по сравнению с конкурентами, и, соответственно для её обучения и использования требовалось существенно меньше вычислительных ресурсов. А именно дефицит данного ресурса в существенной мере влиял на рост акций NVDA. Ведь если вычислительных мощностей для работы модели нужно меньше, то и потребность в производстве таких ресурсов меньше. Верно? Нет! В 1865 году английский экономист Уильям Стэнли Джевонс опубликовал работу «Угольный вопрос». В ней…
Процесс управления работами. Еще одна важная тема в работе ИТ. В эпоху, когда бизнес-процессы становятся сложнее, а клиенты ждут мгновенных решений, управление работами превращается в головоломку. Команды разрываются между десятками задач: инциденты, запросы, изменения. Одни компании тонут в бесконечных согласованиях, другие — теряют клиентов из-за хаоса в процессах. Что делать в такой ситуации? Оказалось, корень проблем — в подходе к управлению работами. Кто должен отвечать за результат: отдельный специалист или вся команда? Как избежать ситуаций, когда «крайнего» нет, а проблема есть? Ответ на этот вопрос вы найдете на Youtube и Rutube канале Cleverics, посмотрев вебинар «ITIL. Процесс управления работами:…
Почему столь уважаемые своды знаний, как ITIL, нередко не приносят ожидаемого эффекта в реальной практике? В одноимённом вебинаре (запись на rutube и youtube) разбирается этот вопрос. В частности на вебинаре рассматрены следующие аспекты. Типичные заблуждения при знакомстве с ITSM: Почему восприятие ITIL и других моделей как источников готовых решений ведёт к разочарованиям. Чем лучшие практики не являются, и в чём их реальные ценности и ограничения. Сложности внедрения: Какие препятствия ожидают при реализации ITSM-инициатив. Почему применение «по шаблону» редко работает. Как игнорирование организационного контекста подрывает эффективность изменений. Проблема «серебряной пули»: Почему стремление найти универсальное решение — ловушка. Что означает «принять и…
Сервисно-ресурсное планирование и ИТ-бюджет: как связать потребности бизнеса с затратами на ИТ. Почему ИТ-бюджет часто вызывает споры? Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда: Финансовый отдел требует сократить ИТ-расходы, но не понимает, на чем можно сэкономить. Бизнес-подразделения жалуются на нехватку мощностей, а ИТ не может быстро масштабироваться. ИТ-руководители не могут обосновать, почему им нужно больше ресурсов. Проблема в том, что традиционные методы бюджетирования («как в прошлом году + инфляция») не учитывают реальные потребности бизнеса. Решение — сервисно-ресурсное планирование. Что это такое? Сервисно-ресурсное планирование — это подход, который:🔹 Связывает ИТ-услуги с конкретными ресурсами (серверы, ПО, специалисты).🔹 Позволяет прогнозировать затраты на основе бизнес-планов.🔹 Дает прозрачное обоснование бюджета — не «нам нужно 10…
Несмотря на то, что в управлении услугами роли сервис-менеджеров, заказчиков и спонсоров давно известны и относятся к классическому набору, универсального наполнения смыслом этих ролей не существует. То есть не получится «просто взять определение из книжки». Тем не менее, в каждой конкретной организации их нужно определить. Как? В рамках вебинара «Разбираемся в ролях владелец, менеджер и заказчик услуги» сделана попытка взглянуть на проблему комплексно: через призму организационной структуры, модели финансирования, зрелости управления и подходов к построению каталога услуг, и выработать подход по решению данной задачи. Каков формат сервисных отношений (внутренний или внешний поставщик ИТ-услуг)? Какова структура каталога услуг (услуги определяются от…
Предвидение ИТ-проблем и их решение еще до того, как они возникнут, больше не является фантастикой. Это стало реальностью, и проактивное управление ИТ-услугами (ITSM) трансформирует методы управления цифровыми ИТ-операциями в организациях по всему миру. Прошли времена реактивного пожаротушения, когда ИТ-команды боролись с проблемами сразу после их возникновения. Будущее ITSM – за расширением возможностей пользователей, предвосхищением их потребностей и предоставлением бесперебойного персонализированного обслуживания, повышающего производительность и удовлетворенность. Переход от реактивного ITSM к проактивному — это фундаментальное изменение парадигмы, обусловленное достижениями в области искусственного интеллекта (ИИ), автоматизации и растущим вниманием к ориентированности на пользователя. Эта трансформация выходит за рамки внедрения инструментов или процессов;…
Вот уже в пятницу, 28 марта 2025 года, состоится одно из ключевых событий профессионального сообщества — ежегодная конференция itSMF России. Это уникальная площадка, где ведущие эксперты и практики делятся опытом в области управления ИТ-сервисами и процессами, обсуждают современные инструменты автоматизации и лучшие практики внедрения решений в организациях. В этом году конференция пройдет под символичным названием «Целый океан ИТ», погружая участников в мир бескрайних возможностей цифровых технологий.
Что, если распределение ИТ-затрат — это не просто бухгалтерия, а стратегический инструмент управления? На продвинутом вебинаре «Собираем пазл из бюджетирования, управления мощностями и архитектурой» разбираются нетривиальные вопросы формирования сервисного бюджета ИТ и демонстрируются подходы, которые позволяют не только учитывать, но и прогнозировать потребности в ресурсах (и соответствующих затратах). Как быть с задачей планирования затрат на ИТ-услугу, когда инфраструктура, её обеспечивающая, ещё не существует? Как можно навести порядок и формализовать «заказы на мощности» с использованием типовых архитектур? Сколько нужно таких архитектур? И чем отличаются архитектурные элементы от конфигурационных единиц? Почему важно определить единицы объёма потребления на всех уровнях модели? Ответы на…
Для повышения скорости восстановления ИТ-услуг и минимизации простоя бизнеса необходимо кроме всего прочего организовать эффективную классификацию инцидентов и обращений пользователей. Как различать сбои в инфраструктуре и проблемы пользователей, почему важно работать с обоими типами инцидентов? Какие шаги помогут грамотно организовать процесс? На вебинаре «Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей» разобраны реальные сценарии: от выявления нарушений через мониторинг до работы с обращениями пользователей. На вебинаре подробно разобраны шаги классификации: от определения пострадавшей услуги до выявления сбойного компонента. Рассказывается о том, как использовать каталог услуг, SLA и CMDB для точной диагностики и эскалации. Даны рекомендации по созданию простой и полезной…
Cтатья раскрывает, почему узкая автоматизация отдельных задач без целостного видения приводит к сбоям, потерям ресурсов и репутационным рискам. Мы рассмотрим, как взаимосвязаны ключевые процессы — от обработки инцидентов до управления изменениями и SLM, — и объясним, почему только системный подход «сверху вниз» позволяет создать прозрачную, гибкую и масштабируемую ITSM-систему.