Почему столь уважаемые своды знаний, как ITIL, нередко не приносят ожидаемого эффекта в реальной практике? В одноимённом вебинаре (запись на rutube и youtube) разбирается этот вопрос.
В частности на вебинаре рассматрены следующие аспекты.
Типичные заблуждения при знакомстве с ITSM:
- Почему восприятие ITIL и других моделей как источников готовых решений ведёт к разочарованиям.
- Чем лучшие практики не являются, и в чём их реальные ценности и ограничения.
Сложности внедрения:
- Какие препятствия ожидают при реализации ITSM-инициатив.
- Почему применение «по шаблону» редко работает.
- Как игнорирование организационного контекста подрывает эффективность изменений.
Проблема «серебряной пули»:
- Почему стремление найти универсальное решение — ловушка.
- Что означает «принять и адаптировать» (adopt and adapt) в духе ITIL.
- Как перейти от копирования к осмысленной трансформации.
Вебинар проведён относительно давно. Но всё самое главное в нём актуально и сегодня. Поэтому очень рекомендуется:
- Тем, кто устал от шаблонных подходов в управлении IT.
- Тем, кто ищет честный взгляд на ограниченность моделей и хочет научиться мыслить прагматично.
- Для повышения зрелости в применении ITIL и других фреймворков.
