Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Лучшие практики управления ИТ-активами

Есть наблюдения, что компании применяют процессы ITAM и ряд процедур управления ИТ-активами (IT Asset Management) не как регулярную рутинную деятельность, а как проектную работу для решения какой-то конкретной проблемы. И когда она решается, процесс приостанавливается до возникновения следующей проблемы. Получается такой постоянно повторяющийся проект, каждый раз "с нуля".

Если спросить специалистов по управлению ИТ-активами, почему их компания инвестирует в данную область, они скорее всего расскажут вам о каком-то конкретном событии, в результате которого руководство обратило внимание на необходимость внедрения ITAM. Это могла быть, например, неудачная проверка, закончившаяся приличной неустойкой в пользу Microsoft или Adobe, или замечания регуляторов. Или быть может, нужно было срочно внести корректировки в системы, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание кредитных карт. А возможно просто осознали потребность в обеспечении собственной информационной безопасности. В общем, вам назовут массу различных причин, но вы редко услышите, что компания стала инвестировать в управление ИТ-активами, потому что сохранять, управлять этими активами разумно и целесообразно для развития бизнеса.

Но ведь должно было быть именно так. Компания вкладывается в технологии, в программное или аппаратное обеспечение, и разве эти вложения не стоят того, чтобы их защищать? Эта идея подтолкнула Крис Страгс (Criss Scruggs), автора заметки IT Asset Management Best Practices, к созданию списка самых важных факторов, которые обязательно нужно учитывать при внедрении ITAM. 

  1. Вам потребуется лобби в руководстве компании. Иначе многие инициативы по управлению ИТ-активами так и останутся нереализованными, поскольку приоритеты всегда будут смещаться не в вашу пользу, а бюджеты урезаться. Ваш сторонник в руководстве поможет объяснить ценность процесса, изыскать средства. Любой проект должен приносить пользу, и эта польза должна быть очевидна руководству компании. 
  2. Уделите особое внимание подбору команды, которая будет внедрять ITAM. Убедитесь, что они осознают важность своей задачи. Когда людям поручают проект, они могут слепо его выполнять. Но если сотрудники действительно вовлечены в процесс, они могут свернуть горы.
  3. Не пытайтесь объять необъятное. Выберите определенный участок работ для начала.
  4. Определите критерии критически важных ресурсов, это может быть как программное, так и аппаратное обеспечение. Систематизируйте списки ресурсов. Определите те, которые требуют особого внимания. Четкая классификация ресурсов значительно упростит вашу задачу.
  5. Подход к управлению ИТ-активами на основе жизненного цикла активов многократно опробован и проверен, так что не нужно изобретать велосипед. Управление активом начинается в тот момент, когда формируется заказ на его приобретение. И заканчивается, когда истекает срок службы этого актива (конечно же, информация о нём и его использовании сохраняется в базе).
  6. Есть ли у вас CMDB?  Она может и не обязательна, но очень полезна, в том числе и для понимания взаимосвязи между ресурсами. В этой базе очень удобно объединять данные из различных источников. Тем не менее, не имеет смысла загружать сюда всю имеющуюся у вас информацию, перегруженность не сделает ее более эффективной. 
  7. Автоматизируйте, автоматизируйте и еще раз автоматизируйте. Каждый раз, когда вы делаете какую-то операцию вручную, задавайте себе вопрос — можно ли это автоматизировать? Автор заметки готова поспорить, что ответ будет положительный. Что бы это ни было – патчи, внедрение приложений, отчётность – в большинстве случаев есть возможность автоматизировать это один раз и не вспоминать больше.
  8. Определите, кто будет управлять всеми собранными данными, это должен быть тот, кто получает от них максимальную пользу. Очень часто это оказывается служба поддержки. Интеграция информации у них помогает им решать проблемы самостоятельно и налаживать самообслуживание. Таким образом, остаются довольны и бизнес-подразделение и ИТ. Информация об активах также позволяет избежать неожиданных проблем в процессе внедрения изменений.
  9. Что касается управления лицензиями, то здесь зачастую важнее знать, что вы имеете право устанавливать,  чем то, что уже установлено. Нередко организации не проходят проверку ПО из-за того, что не могут доказать, что у них есть права на установку. Да, звучит странно, но, как говорится, сохраняйте чеки. Вы избавите себя от многих проблем, если будете организованно хранить все лицензии.
  10. Всегда оставляйте пространство для маневров. Вы будете получать обратную связь от команды по внедрению ITAM, от ИТ и бизнес-подразделений, и вам придется вносить корректировки. Так что заранее планируйте изменения и улучшения. Чем дольше вы будете заниматься управлением ИТ-активами, тем больше вы будете узнавать. И самое главное, что вам придется узнать – все всегда меняется.  ИТ — одна из самых нестабильных сфер. А когда вы управляете чем-то постоянно меняющимся, то вам придется менять и сами способы управления.
     
«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT