Общие вопросы менеджмента Archives

Внутренняя ИТ-поддержка: подходит ли это вашему бизнесу?

Когда речь заходит об организации ИТ-поддержки, перед бизнесом обычно встает выбор между двумя основными моделями: созданием собственного ИТ-отдела или передачей этих функций внешнему провайдеру. Это решение зависит от множества факторов: целей организации, бюджетных ограничений и доступности квалифицированных специалистов на рынке труда. Оба подхода имеют свои преимущества, но оптимальный выбор всегда определяется конкретными потребностями вашей компании. В этой статье мы сосредоточимся на варианте внутренней ИТ-поддержки, подробно рассмотрим, что она собой представляет, какие преимущества дает бизнесу, с какими сложностями можно столкнуться и как максимально эффективно организовать работу такого отдела, что может быть полезно, если вы находитесь в процессе выбора между внутренней и…

От реактивного к проактивному: как ITSM трансформирует пользовательский опыт

Предвидение ИТ-проблем и их решение еще до того, как они возникнут, больше не является фантастикой. Это стало реальностью, и проактивное управление ИТ-услугами (ITSM) трансформирует методы управления цифровыми ИТ-операциями в организациях по всему миру. Прошли времена реактивного пожаротушения, когда ИТ-команды боролись с проблемами сразу после их возникновения. Будущее ITSM – за расширением возможностей пользователей, предвосхищением их потребностей и предоставлением бесперебойного персонализированного обслуживания, повышающего производительность и удовлетворенность. Переход от реактивного ITSM к проактивному — это фундаментальное изменение парадигмы, обусловленное достижениями в области искусственного интеллекта (ИИ), автоматизации и растущим вниманием к ориентированности на пользователя. Эта трансформация выходит за рамки внедрения инструментов или процессов;…

Метрики и отчетность в управлении: как измерять эффективность и принимать правильные решения

Управление эффективностью невозможно без грамотного использования метрик и отчетности. Но как выбрать подходящие показатели? Какие метрики действительно полезны, а какие могут ввести в заблуждение? Можно ли использовать их в качестве KPI для оценки сотрудников, проектов или процессов? На эти и другие вопросы мы отвечаем в ходе вебинара “KPI в ИТ. (Бес)полезные метрики на примере оценки ИТ-подразделений”. Его можно найти на наших каналах YouTube и Rutube. Основные темы: Важность измерения и отчетностиПочему без метрик невозможно эффективное управление? Как данные помогают принимать взвешенные решения? Различие метрик в системах оценкиВсе ли метрики одинаково полезны? Какие из них можно использовать в качестве KPI, а какие —…

Политика, процесс и процедура: в чем разница?

Один из вопросов, который часто задают на протяжении многих лет, заключается в том, в чем разница между политикой, процессом и процедурой? Решение о том, какая информация должна быть зафиксирована в том или ином типе документа, может стать настоящим минным полем. Итак, вот ответ…

Кто не успел, тот опоздал!

“Пунктуальность — это уважение к чужому времени.” — Джеймс Х. Берри Мы живем в эпоху высоких скоростей и передовых технологий, однако продолжаем опаздывать. Почему так происходит? Это важная тема, которую хочется обсудить. На каждом занятии, к которому я тщательно готовлюсь, я постоянно сталкиваюсь с опоздавшими. Это происходит независимо от того, проводим ли мы занятия в аудитории или онлайн с использованием технических средств. Такая ситуация наблюдается как на корпоративных курсах, так и на открытых занятиях, где участвуют слушатели из разных компаний и регионов. Сказать, что меня это не волнует, я не могу. Сам я всегда прихожу на мероприятия заранее, независимо от того,…

Распространенные трудности в процессах ITSM и их решения

Давайте поговорим о трудностях ITSM. Если ваша организация испытывает сложности с внедрением практик и процессов управления ИТ-услугами (ITSM), это может быть связано с одной или несколькими распространенными проблемами на пути к успеху ITSM. Чтобы помочь вам, в этой статье мы расскажем о некоторых из этих трудностей и о решениях, которые вы можете применить.

Лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать

На сегодняшнем конкурентном рынке понимание потребностей и уровня удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Знаете ли вы, что разрешение жалобы в пользу клиента может привести к 70% вероятности, что он снова будет иметь с вами дело? Эта статистика подчеркивает важность эффективной оценки удовлетворенности клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов являются мощным инструментом для сбора информации и улучшения ваших услуг. В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать в 2024 году. Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или новичком в обслуживании клиентов, эти вопросы помогут вам лучше понять своих клиентов и…

Новостной поток, 8 июля 2024, последний комментарий 6 августа 2024

ITSM в картинках. Какой курс мне нужен?

«…Мы все учились понемногу чему–нибудь и как–нибудь…” – Пушкин А. С. (“Евгений Онегин”, 1832 г.) “Какой курс по ITSM посоветуете?”, – с таким вопросом очень часто обращаются к нашим менеджерам и тренерам. Каталог услуг, отрасль, решаемые задачи у всех разный. Всегда хочется заранее понять чему учат на том или ином курсе, чтобы не обмануться в ожиданиях. Лучшие практики Использование лучших практик может помочь организациям достичь производительности и конкурентоспособности на рынке. Эта методология является ключевым инструментом для ускорения процессов IT-услуг и цифровой трансформации. Применение идей и подходов лучших практик ITSM может привести к более эффективному и инновационному управлению IT-услугами, как ускорение автомобиля, что делает IT-стратегии более динамичными…

Комплексная система измерения и оценки за пять шагов

Разработка системы измерения и оценки важна для любой деятельности, в любой отрасли. В ИТ-менеджменте – это может быть частью повседневности, всегда есть необходимость чего-нибудь измерить. Сложности, возникающие при работе с обширным набором метрик не так уж редки. Дашборды, отчеты, разрозненные данные только усложняют общую картину. Есть ли способ справиться с этой задачей?

RACI: делим ответственность

Все через это проходили: на столе руководителя появляется новый крупный проект, и команда собирается вместе, чтобы понять, как его выполнить. Но с чего начать? Кто за что будет отвечать? И как вы вместе доберетесь до финиша?

Создание ценности – это совместное путешествие. Как пройти его вместе?

Ролик “Customer Journey: путешествие заказчика” знакомит вас с инструментами и методами для оптимизации ценности для заинтересованных сторон, уделяя особое внимание опыту заказчиков и пользователей, а также картированию путешествия.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Общие вопросы менеджмента

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями