Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Общие вопросы менеджмента

Вопросы, методики, инструменты, находки в менеджменте, не обязательно относящиеся к управлению информационными технологиями

Где ломается гибкость (и заканчивается Agile)

В последнее время в обсуждении одной модной темы часто натыкаюсь на непонимание (или неприятие?) одного и того же важного момента.Тема – кардинальное преобразование организации, ведущее к появлению способности быть успешной в конкурентной быстро меняющейся бизнес-среде. Здесь для краткости можно было бы написать «цифровая трансформация», «business agility» и т.п. Но мы же здесь все приличные люди 😊 А момент вот какой.Все понимают (во всяком случае соглашаются с тем), что в среде с высокой степенью неопределённости/вариативности для обеспечения быстрой работы производственной системы кроме всего прочего нужна организация потока. Вытягивающая система, WIP-лимиты, всё, как написано в книжках про построение быстрого, равномерного потока. Большинство...

Почему ваши современные возможности ITSM нуждаются в лучшем управлении знаниями

Управление знаниями — это широко распространенный процесс управления ИТ-услугами (ITSM) или практика ITIL, с которой организации продолжают бороться. Хотя концепция управления корпоративными знаниями возникла еще в прошлом тысячелетии, введение управления знаниями в передовую практику ITIL v3 в 2007 году и потенциальные преимущества сделали его приоритетным для многих ИТ-организаций в последние полтора десятилетия. В 2023 году эффективная возможность управления знаниями ITSM важна как никогда. Поскольку зависимость от общих знаний вышла за рамки оперативных потребностей ИТ-персонала — например, агентов сервис деска, ищущих решения инцидентов — и включает самопомощь сотрудников (как часть возможностей ИТ-самообслуживания) и возможности чат-ботов на основе машинного обучения. Хотя фраза «знание — сила»...

4 способа повышения квалификации и переквалификации могут заполнить труднодоступные позиции

    Трудно найти нужных людей, обладающих нужными навыками, с нужной зарплатой и в нужное время? Возможно, вы ищете не в том месте.   Нужные вам сотрудники, возможно, уже есть в вашей команде, но находятся вне поля зрения. Поиск существующего персонала с передаваемыми навыками, скрытыми навыками, технической обучаемостью и скрытыми знаниями может привлечь внимание к этим потенциальным сотрудникам. Передаваемые навыки Это знания, опыт и способности, которые облегчают освоение новых навыков. В сфере ИТ это может означать поиск работников для программирования, тестирования, кибербезопасности, эксплуатации, управления проектами и других подобных задач. Например, если вы пытаетесь заполнить вакансии в области кибербезопасности, вы можете...

Насколько хорошо разработчики и не разработчики работают вместе?

Разработка продукта — это почти всегда командный вид спорта. Но заставить «разработчиков» и «не разработчиков» (заинтересованных лиц, не являющихся инженерами) хорошо работать вместе не так уж и просто. Почему? Разбираемся.

Думать нельзя выбирать инструмент

Вспоминая недавнее обсуждение цифровой трансформации, в котором участвовал, Рой Аткинсон в небольшой заметке «Инструменты, дураки и трансформация» («Tools, Fools, and Transformation») приводит пару ярких образов, которые могут помочь осознать, как странно мы иногда подходим к решению ответственных задач. Собственно, название его заметки основывается на известной фразе «A fool with a tool is still a fool». Дословно: «дурак, у которого есть инструмент, всё ещё дурак» (смысл: «инструмент [в широком смысле этого слова] не поможет, если…»). В рамках обсуждения цифровой трансформации, поскольку она цифровая, разговор о технологиях нередко затмевает все прочие аспекты. Хотя технологии в решении данной задачи не первичны. О чём...

12 вещей, которые должен сделать каждый ИТ-директор в первый год работы

Фаза медового месяца для новых ИТ-директоров коротка. Вот как подготовить почву для долгосрочного успеха: от ознакомительных встреч до создания союзника в совете директоров.

Как ломаются сложные системы

Нечасто приходится читать что-то, что полностью меняет ваш взгляд на ИТ. Эта статья потрясла меня. Она заставила меня полностью пересмотреть свой взгляд на ITSM, в особенности – на анализ корневых причин, оценку крупных инцидентов, и управление изменениями.

PRO-видение миссии

Спросите своих сотрудников, знают ли они о Миссии или каково Видение компании, в которой они работают? Уверен, что в качестве ответа можно получить встречный вопрос: “Что???” А еще самый распространенный вопрос, который обычно задают в ответ: “А в чем разница между миссией и видением?” Не верите? Тогда проверьте.

Что такое ITOM и чем он отличается от ITSM?

Этот вопрос становится все более популярным среди ИТ-специалистов. Отчасти это обусловлено тем, что организациям необходимо использовать управление ИТ-операциями (IT Operations Management, ITOM) в сочетании с более традиционным управлением ИТ-услугами (IT service management, ITSM) в связи с постоянно растущей зависимостью от технологий для обеспечения бизнес-операций и результатов. Чтобы помочь вам разобраться, в этом блоге мы объясним, что такое ITOM, зачем оно нужно и что из себя представляет. Так что же такое ITOM, в любом случае? Во-первых, существуют различные определения, в зависимости от точки зрения поставщика определений, потому что, в отличие от ITSM, нет принятого общеотраслевого определения. Во-вторых, в то время как...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM