Эксплуатация ИТ Archives

Деловая игра Grab@Pizza. Вкусный кейс

В коротком (7 минут) видео тренер компании Cleverics рассказывает о том, как можно развивать командные и управленческие навыки в условиях, приближённых к реальности. Ссылаясь на одну из проведённых игр Grab@Pizza он показывает, насколько происходящее в игре похоже на то, с чем сталкивается любая организация, пытающаяся выстроить эффективную работу ИТ. Например, обратите внимание на озвученный в видео список ключевых компетенций, которые развиваются в игре: Командная работа Управление временем и приоритетами Построение процессов изменений Взаимодействие между подразделениями Также в ролике дан полезный совет по тому, как можно получить дополнительную пользу от проведения игры в организации за счёт правильного подбора участников. Запись доступна…

Навигация и преодоление проблем, связанных с работоспособностью CMDB на предприятиях

База данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB) является краеугольным камнем любой корпоративной ИТ-среды, выступая в качестве центрального репозитория для хранения информации об оборудовании, программном обеспечении и их взаимосвязях. Работоспособность CMDB имеет важное значение для эффективного управления ИТ-услугами, напрямую влияет на операционную эффективность организации и ее способность реагировать на технологические изменения. Тем не менее, поддержание работоспособности CMDB является сложной задачей для многих предприятий, страдающих от различных проблем, которые могут подорвать ее эффективность. CMDB и её значение Развертывание CMDB на основе ITIL при правильном обслуживании значительно улучшает управление ИТ-услугами (ITSM), предоставляя точную и актуальную информацию, имеющую решающее значение для процессов принятия…

Агент сервис-деска: 10 важных вещей, о которых должен знать новый сотрудник

Стремитесь к успеху в ИТ-поддержке? Помните, что важно развивать не только технические навыки, но и такие качества, как эмпатия и коммуникация. Откройте для себя ключевые аспекты, которые помогут вам стать эффективным агентом поддержки и улучшить опыт пользователей.

Устарела ли поддержка на местах в эпоху гибридной работы?

По мере того, как компании переходят на удаленные и гибридные модели работы, все чаще звучит утверждение о том, что традиционная ИТ-поддержка на местах – это пережиток прошлых эпох. Попробуем разобраться, так ли это, или у поддержки на местах по-прежнему есть неоспоримые преимущества?

Как связаны пчелы и решение инцидентов?

Во время нашей работы мы сталкиваемся с разными типами инцидентов, в том числе с инцидентами повышенной сложности. Чтобы справиться с таким видом инцидентов и устранить его, можно применить метод “роения”. При его использовании наши специалисты, подобно пчелкам, единым роем “атакуют” сложную проблему.

Управление запросами на обслуживание и управление доступом

В своей ITSM практике мы часто сталкиваемся с мнением о том, что управление запросами и управление доступом очень похожи. Так ли это? В этом нам поможет разобраться вебинар “Управление запросами и управление доступом: что общего и в чем разница?”

Изменение или запрос на обслуживание

На курсе «Основы управления ИТ-услугами» нередко возникает дискуссия по поводу того, как провести границу между практиками управления изменениями и управления запросами на обслуживания. Вызвана она тем, что часто в рамках выполнения запроса на обслуживание реализуется изменение. Например, установка программного обеспечение, изменение прав доступа, перемещение или изменение конфигурации оборудования. Поэтому некоторые усваивают это в упрощённом виде: «Запрос на обслуживание – это стандартное изменение». И в этом случае теряются ориентиры. Как соотносятся эти практики, если в рамках одной выполняется работа с объектом, который является основным объектом управления в другой? Справедливости ради стоит заметить, что нечто похожее на «запрос на обслуживание [ЗНО] –…

Игорь Гутник, 16 апреля 2024, последний комментарий 12 июня 2024

Начните с отчетности, а затем измеряйте для достижения успеха

Измерения всегда будут ключом к успеху в бизнесе и в ваших усилия в сфере ИТ для этого бизнеса. Вопрос в том, как правильно выстроить подход к измерениям и отчетности.

Чат-боты в компании: примеры, возможности и проблемы

Технологии чат-ботов активно развиваются и применяются во все большем количестве организаций, а значит, для корректного управления такими технологиями, важно понимать, какие возможности и проблемы могут быть связаны с ними.

Как эффективное управление запросами на обслуживание превращает клиентов в восторженных почитателей

“Клиенты не ждут, чтобы вы были идеальными. Они просто хотят, чтобы вы решили их проблему и проявили заботу.” – Джилл Конрат Если вы работаете в ИТ-сфере, то для вас запросы на обслуживание не просто набор слов. Управление запросами на обслуживание – это способность организации, позволяющая реагировать на обращения клиентов к поставщику услуг с просьбой о выполнении определенной задачи или предоставлении определенной услуги. Эта деятельность играет важную роль в обеспечении удовлетворения потребностей клиентов и поддержке их бизнес-процессов. Что такое запрос на обслуживание? Запрос на обслуживание – это запрос от пользователя или авторизованного представителя пользователя, который инициирует сервисные операции, согласованные, как часть…

Важность управления техническим обслуживанием – зачем оно нужно

Что такое управление техническим обслуживанием? Эффективное управление техническим обслуживанием имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы производственной системы. Это позволяет компаниям эффективно экономить свои ресурсы, минимизировать время простоя и контролировать расходы, что приводит к повышению производительности. Управление техническим обслуживанием производственных процессов, инженерных коммуникаций и сопутствующих объектов играет ключевую роль в оптимизации эффективности. Кроме того, оно является ценным инструментом обеспечения надежного качества продукции, безопасности персонала и охраны окружающей среды. Система CMMS (Computerized Maintenance Management System – компьютеризированная система управления техническим обслуживанием) обеспечивает организованную структуру для оптимизации операций технического обслуживания. Важность управления техническим обслуживанием Техническое обслуживание играет ключевую роль в обеспечении…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Эксплуатация ИТ

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями