Записи вебинаров 21 сезона CleverTALK
Новостной поток, 17 декабря 2021
16 декабря завершился двадцать первый сезон вебинаров CleverTALK. Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них!
Эксплуатация ИТ
Всё про операционный сегмент ИТ и службу эксплуатации ИТ
В потоках применительная практика
Игорь Фадеев, 21 ноября 2021
Сегодня сбои, аварии и катастрофы представляют собой экзистенциальную угрозу для поставщиков и потребителей, не зависимо от сферы деятельности и масштабов бизнеса. Откуда берутся эти инциденты? Это неотъемлемая часть жизненного цикла услуги или сервисных компонентов, или это те неприятности от которых можно и нужно избавиться? Эволюция сервисных отношений вносила свои коррективы в способы решения этих вопросов. ITIL v2...
“Эксплуататорам” услуг на заметку
Игорь Фадеев, 9 августа 2021
Если ваша деятельность связана с ИТ, или вы собираетесь работать в ИТ-экосистеме, то повнимательнее взгляните на деятельность, связанную с “жизнью” услуг в продуктовой среде. Я нисколько не принижаю важность работы маркетинга, проектирования, тестирования, ввод услуг в эксплуатацию, но хочу заметить, что все это делается ради того, чтобы услуга помогала достичь конечных результатов, и получить ценность...
Почему автоматизация является краеугольным камнем вашей ИТ-стратегии
Новостной поток, 22 мая 2021
В детстве вы бродили по окрестностям на велосипеде, скутере или скейтборде. И это работало, пока вы не стали старше и не захотели бродить по другим городам. Итак, вы выросли и купили машину. По сути, по мере взросления вы перешли от использования инструмента, который выполнял простую задачу, к инструменту, который обеспечивал лучшие связи и опыт в...
Что такое AIOps или искусственный интеллект для ИТ-эксплуатации? Топ 10 случаев использования AIOps
Новостной поток, 3 марта 2021
AIOps включает в себя использование технологий AI и ML наряду с большими данными, интеграцией данных и технологиями автоматизации, чтобы сделать ИТ-эксплуатацию более умной и прогнозируемой. Что такое AIOps Искусственный интеллект для ИТ-эксплуатации (AIOps) включает в себя использование технологий искусственного интеллекта и машинного обучения наряду с большими данными, интеграцией данных и технологиями автоматизации, чтобы помочь сделать...
Что относится к процессу управления изменениями?
Вопрос из зала, 26 февраля 2021, последний комментарий 1 марта 2021
В редакцию портала поступил вопрос по процессу управления проблемами: Если в качестве решения проблемы возможны: изменение настроек компонетов системы доработка (те реализация дополнительных функуций, которые не были в ТЗ) 1 и 2 относятся к процессу управления изменениями? или это разные процессы, какие?
Интервал недоступности
Андрей Труфанов, 22 февраля 2021
Организации, ставящие перед собой задачу контроля качества предоставляемых ИТ-услуг, измеряют показатель доступности. Что такое доступность услуги и как она измеряется в реальной жизни? Давайте разбираться. Недоступность ИТ-услуги является высшей мерой нарушения ее эксплуатационных характеристик. Потребительские характеристики ИТ-услуги становятся такими, что ее потребитель теряет возможность получать от услуги ценность. Каждодневной заботой поставщика услуг является поддержание этой...
Как регистрировать дополнительные независимые заявки в тех поддержку, возникающие во время решения основной?
Вопрос из зала, 3 февраля 2021, последний комментарий 8 февраля 2021
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! От инженеров, использующих систему регистрации заявок (СРЗ) для выполнения нарядов, поступил кейс, верное решение которого не получается определить однозначно. Часто специалисты выезжающие на места, приходя по одной заявке, делают еще 10. Это происходит потому что другие сотрудники, узнав о том, что специалист тех. поддержки где-то рядом, вспоминают, что...
Переклассификация обращения после начала выполнения работ по нему
Новостной поток, 25 января 2021, последний комментарий 26 января 2021
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Интересна тема переклассификации обращения после начала выполнения работ по нему. Обращение классифицируется диспетчером на первой линии, он вносит услугу, определяющую SLA. Заявителю отправляется уведомление о регистрации обращения с указанием услуги и срока решения заявки согласно SLA этой услуги. У нас необходимость переклассификации обращения в плане изменения изначально определенной...
Насколько детальным должно быть меню регистрации запросов пользователей?
Вопрос из зала, 20 января 2021, последний комментарий 11 февраля 2021
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день. Вопрос наверное не новый и проблема общая. Поступает куча запросов, неправильно зарегистрированных пользователем: неправильная привязка сервиса, типа запроса и т.п. Вопрос в следующем, насколько глубоко меню регистрации запроса должно быть категоризировано. Грубо говоря первая крайность — меню совсем без полей выбора привязки к сервису, к типу и т.д., пользователь...
Два вопроса об управлении проблемами
Вопрос из зала, 11 декабря 2020, последний комментарий 14 декабря 2020
В редакцию портала поступил вопрос: Здравствуйте! Процесс управления проблемами На основании обращений пользователей зарегистрирована проблема: определен способ обходного решения. Дупустимо ли в инциденте устанавливать связь с проблемой (т.е. записью в проблем трекере) при закрытии инцидента путем обходного решения? Предполагается, что это будет выполнять специалист 2-3 ЛТП. Для устранения корневой причины требуется доработка (например, ошибка при...
Рубрики
Авторы
Самое свежее
Внедрение ИИ для вашей службы поддержкиНо что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?…
Бесплатная конференция IT-Entrance для тех, кто хочет стать айтишниками28 мая в Минске пройдет бесплатная 11-я международная конференция IT-Entrance. Это мероприятие для тех, кто хочет попасть в IT, для начинающих IT-специалистов уровня junior с …
ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).…
Весення уборка в бэклоге продукта: порядок за четыре шага!Каждая команда, которая ведёт разработку ПО в соответствии с практиками Agile, имеет бэклог продукта или по крайней мере думает, что он у неё есть. Кажется, что это очень простой инструмент, но на практике я регулярно сталкиваюсь с неумением им пользоваться для планирования работы разработчиков. Давайте попробуем разобраться, для чего нужен бэклог продукта и как извлечь из него максимум пользы. …
Warranty и Utility в ITIL4У услуг, которыми мы управляем в рамках Service есть две основные характеристики: гарантия — Warranty и Utility — полезность. Эти характеристики нужны нам, чтобы определить, будет ли услуга способствовать достижению результатов, которые нужны пользователю, а как следствие — создавать для них ценность.…
Шесть практик для лучшего взаимодействия бизнеса и ИТХотели бы вы, чтобы руководители предприятий и ИТ могли лучше работать вместе, совместно работать над проектами и в полной мере обмениваться информацией? Если вы похожи на большинство ИТ-руководителей, ответ — да. Преимущества эффективного сотрудничества между бизнесом и ИТ включают в себя специальные проекты, которые лучше соответствуют бизнес-целям, улучшенное управление изменениями и более активное участие в новых инициативах.…
Используйте технологии для повышения эффективности рабочего процесса вашей ИТ-командыЭффективное рабочее место создает, так сказать, хорошо смазанную машину, повышая итоговую прибыль и, как следствие, успех вашего бизнеса. Дополнительное время на работе не всегда означает большее достижение. Важно то, что вы делаете с тем временем, которое у вас есть, а это все об эффективности рабочего процесса.…
Хранение данных и «внутренний хомяк»Хранение информации, которая больше не пригодится, сопряжено со огромным количеством рисков. Иллюстрация этому — череда сливов персональных данных пользователей крупных сервисов, которую мы могли наблюдать с января по март. Кажется, что предприятиям нужны правила, когда и как избавляться от данных.…
Action Bias — известная ловушка, в которую мы всё равно постоянно попадаемAction Bias: склонность к реагированию и действию, даже если это не приведёт к положительным результатам. «Делать хоть что-то» создаёт иллюзию загрузки ресурсов полезной работой. …
27 антипаттернов бэклога продуктаЭта статья показывает 27 распространённых антипаттернов продуктового бэклога, включая процесс уточнения бэклога продукта, ограничивающих успех вашей Скрам-команды.…