Эксплуатация ИТ Archives

Важность управления техническим обслуживанием – зачем оно нужно

Что такое управление техническим обслуживанием? Эффективное управление техническим обслуживанием имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы производственной системы. Это позволяет компаниям эффективно экономить свои ресурсы, минимизировать время простоя и контролировать расходы, что приводит к повышению производительности. Управление техническим обслуживанием производственных процессов, инженерных коммуникаций и сопутствующих объектов играет ключевую роль в оптимизации эффективности. Кроме того, оно является ценным инструментом обеспечения надежного качества продукции, безопасности персонала и охраны окружающей среды. Система CMMS (Computerized Maintenance Management System – компьютеризированная система управления техническим обслуживанием) обеспечивает организованную структуру для оптимизации операций технического обслуживания. Важность управления техническим обслуживанием Техническое обслуживание играет ключевую роль в обеспечении…

Новостной поток, 13 октября

Как организовать поддержку в ИТ

Как организовать поддержку в ИТ – это вопрос, с которым сталкиваются почти все организации, вне зависимости от того, являются они внутренним поставщиком услуг или внешним. Да, это задача не из легких.

Игорь Фадеев, 19 мая

Традиционное и современное реагирование на инциденты

В настоящее время реагирование на инциденты в большей степени направлено на упреждение и попытку полного предотвращения инцидентов. Что такое реагирование на инциденты? Инцидент — это событие (выход из строя сети, отказ системы, утечка данных и т.д.), которое может привести к потере или нарушению работы, услуг или функций организации. Реагирование на инцидент — это усилия организации по обнаружению, анализу и устранению опасностей, возникших в результате инцидента. В наиболее распространенных случаях, когда упоминается реагирование на инциденты, оно обычно относится к инцидентам безопасности. Иногда понятия “реагирование на инциденты” и “управление инцидентами” используются как взаимозаменяемые. Однако инцидент может быть любого характера, он не обязательно…

Новостной поток, 9 декабря 2022, последний комментарий 19 декабря 2022

Что такое ITOM и чем он отличается от ITSM?

Этот вопрос становится все более популярным среди ИТ-специалистов. Отчасти это обусловлено тем, что организациям необходимо использовать управление ИТ-операциями (IT Operations Management, ITOM) в сочетании с более традиционным управлением ИТ-услугами (IT service management, ITSM) в связи с постоянно растущей зависимостью от технологий для обеспечения бизнес-операций и результатов. Чтобы помочь вам разобраться, в этом блоге мы объясним, что такое ITOM, зачем оно нужно и что из себя представляет. Так что же такое ITOM, в любом случае? Во-первых, существуют различные определения, в зависимости от точки зрения поставщика определений, потому что, в отличие от ITSM, нет принятого общеотраслевого определения. Во-вторых, в то время как…

Новостной поток, 19 августа 2022

Биометрическая аутентификация в поддержке клиентов

Когда речь заходит об удовлетворенности клиентов, что движет указатель больше всего? Хотя качество продукта, удобство использования и скидки играют важную роль, опыт поддержки клиентов часто оказывается самым определяющим фактором. Оптимизация работы с клиентами во время звонка в службу поддержки и обеспечение беспрепятственного общения с ними – важнейший шаг к повышению удовлетворенности. Однако зачастую клиенты тратят огромное количество времени на проверку подлинности при телефонном звонке или в чате, прежде чем им удается связаться с человеком на другой стороне. Ответы на такие вопросы, как “Какая девичья фамилия вашей матери” или “Какой ваш любимый город”, часто легко взламываются – а значит, имитатору не…

Новостной поток, 21 июля 2022

Записи вебинаров 21 сезона CleverTALK

16 декабря завершился двадцать первый сезон вебинаров CleverTALK. Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них!

Новостной поток, 17 декабря 2021

В потоках применительная практика

Сегодня сбои, аварии и катастрофы представляют собой экзистенциальную угрозу для поставщиков и потребителей, не зависимо от сферы деятельности и масштабов бизнеса. Откуда берутся эти инциденты? Это неотъемлемая часть жизненного цикла услуги или сервисных компонентов, или это те неприятности от которых можно и нужно избавиться? Эволюция сервисных отношений вносила свои коррективы в способы решения этих вопросов. ITIL v2 выделял 2 направления в деятельности: предоставление услуг и поддержку. В ITIL v3 сервисная поддержка и предоставление услуг больше не были отдельными дисциплинами, а все рассматривалось сквозь призму жизненного цикла услуги. Этап эксплуатации в жизненном цикле описывал стоящие перед ним задачи: минимизация влияния сбоев в…

Игорь Фадеев, 21 ноября 2021

“Эксплуататорам” услуг на заметку

Если ваша деятельность связана с ИТ, или вы собираетесь работать в ИТ-экосистеме, то повнимательнее взгляните на деятельность, связанную с “жизнью” услуг в продуктовой среде. Я нисколько не принижаю важность работы маркетинга, проектирования, тестирования, ввод услуг в эксплуатацию, но хочу заметить, что все это делается ради того, чтобы услуга помогала достичь конечных результатов, и получить ценность для своих потребителей, а также создать ценность и для вас, как для поставщика. Ведь, пока мы не введем ее в эксплуатацию, для поставщика не наступает возврат инвестиций, а незавершенная работа по разработке и внедрению генерирует расходы. Время вывода услуги на рынок стремятся сокращать, но ведь…

Игорь Фадеев, 9 августа 2021

Почему автоматизация является краеугольным камнем вашей ИТ-стратегии

В детстве вы бродили по окрестностям на велосипеде, скутере или скейтборде. И это работало, пока вы не стали старше и не захотели бродить по другим городам. Итак, вы выросли и купили машину. По сути, по мере взросления вы перешли от использования инструмента, который выполнял простую задачу, к инструменту, который обеспечивал лучшие связи и опыт в более широком масштабе. Как и ваш опыт детства, основным преимуществом ИТ-автоматизации является ее масштабируемость. От тактического и локального использования до пересечения ИТ-функций и разрозненных мест. В результате автоматизация стала бесценной для прогрессивно мыслящих организаций. По мере роста и развития организаций это становится необходимым для успеха…

Новостной поток, 22 мая 2021

Что такое AIOps или искусственный интеллект для ИТ-эксплуатации? Топ 10 случаев использования AIOps

AIOps включает в себя использование технологий AI и ML наряду с большими данными, интеграцией данных и технологиями автоматизации, чтобы сделать ИТ-эксплуатацию более умной и прогнозируемой. Что такое AIOps Искусственный интеллект для ИТ-эксплуатации (AIOps) включает в себя использование технологий искусственного интеллекта и машинного обучения наряду с большими данными, интеграцией данных и технологиями автоматизации, чтобы помочь сделать ИТ-эксплуатацию умной и прогностической. AIOps дополняет ручные операции машинными решениями. Типы решений AIOps На высоком уровне решения AIOps делятся на две области: доменно-ориентированные и доменно-агностические, как это определено Gartner. Решения, ориентированные на домены, применяют AIOps для определенного домена, такие как мониторинг сети, мониторинг журналов, мониторинг…

Новостной поток, 3 марта 2021

Что относится к процессу управления изменениями?

В редакцию портала поступил вопрос по процессу управления проблемами: Если в качестве решения проблемы возможны: изменение настроек компонетов системы доработка (те реализация дополнительных функуций, которые не были в ТЗ) 1 и 2 относятся к процессу управления изменениями? или это разные процессы, какие?

Вопрос из зала, 26 февраля 2021, последний комментарий 1 марта 2021

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Эксплуатация ИТ

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями