В недавно вышедшей статье Олега Скрынника “The biggest problem with DevOps is the name” изложено несколько хороших идей, и об одной из них я хотел бы поговорить более подробно.
Идея эта состоит в том, что почти все триггеры и события, связанные с развитием и/или эксплуатацией услуги, такие как инциденты, запросы на изменение, рождаются в бизнесе. Результаты реакции на эти события со стороны управляющего ИТ-подразделения потребляются им же, что, в свою очередь, порождает новый набор событий, образуя цикл. Бизнес живет, изменяется и, тем самым, формирует неудовлетворенный спрос на организационно-технические решения, которые позволяли бы ему расти с наибольшей скоростью.
В “медленном мире” между бизнесом и ИТ стоит стена, через которую бизнес перебрасывает свои требования и, иногда, деньги, большими или малыми порциями. За стеной находится ИТ-блок, который эти потребности и средства ловит и ест обрабатывает . Через некоторое время ИТ вырабатывает некоторые решения для бизнеса и перебрасывает результаты своего труда в обратную сторону. Бизнес, в свою очередь, получает эти решения и старается ничему не удивляться, хотя это не всегда ему удается.
Такая идиллическая картина мира не становится для бизнеса тотальной катастрофой только по причине нескольких сочетающихся факторов:
- Бизнес, на самом деле, достаточно живуч и неплохо приспосабливается почти ко всему. Со временем он научился опосредованно управлять этим черным для него ИТ-ящиком через финансовое подкрепление: если ИТ недостаточно хорошо удовлетворяет бизнес, то бизнес, в свою очередь, перебрасывает за стену меньшее количество денежных знаков.
- ИТ-блок, опасаясь недополучить средств к существованию, пробуривает в стене небольшие переговорные отверстия и прорубает одно или несколько окон стандартных форм, через которые общается с бизнесом силами бизнес-аналитиков и сотрудников Service Desk.
Ситуация может быть визуально осложнена тем, что ИТ-блок имеет собственный бюджет, и сам финансирует из него реализацию пожеланий и потребностей бизнеса. На самом деле, это не переворачивает ситуацию с ног на голову, так как средства ИТ-бюджета все равно кто-то должен заработать, и этот кто-то – это бизнес, но возможности прямого управления финансированием отдельных инициатив бизнес в этой ситуации лишается.
Чем такая расстановка чаще всего характерна?
- Бизнес (и заказчик и пользователи), взаимодействуя с ИТ, чаще выступают единым фронтом, даже если их интересы не синхронизированы между собой. Один за всех! Все за одного!
- Бизнес стремится отказаться от ответственности по владению и управлению данными, ключевыми информационными ресурсами/инструментами, аргументируя это словами: “Управлять этим – ваша ответственность. Мы за что вам платим?”.
- Бизнес стремится отказаться от оперативного управления ИТ-бюджетом в рамках которого реализуются его потребности! Так как это требует от бизнеса принятия ответственных решений в слабо понятной для него области.
Если вы скажете, что в данной позиции отдельные бизнес-подразделения могут вести себя как маленькие дети, то вы не будете далеки от истины.
Один хитовый философ 19 века и, по совместительству, автор мировых бестселлеров озвучил идею о том, что бытие определяет сознание. А для нашего кейса эта идея означает, что для того, чтобы не препятствовать органическому росту бизнеса, мы должны снести эту многострадальную стену, разрушив границу между бизнес-подразделением и ИТ.
Теперь бизнес не только будет оказывать услуги и общаться со своим покупателем, но и будет полноправно владеть всеми своими инструментами и технологиями. Теперь ИТ-подразделение будет выступать не в роли “фейкового” субъекта фальшивых взаимоотношений с бизнесом, а в роли объекта: надежного ресурса и качественного профессионального инструмента.
- Кто отвечает за выручку? – Бизнес.
- Кто отвечает за затраты? – Бизнес.
- Кто отвечает за коммуникации? – Бизнес.
- Кто управляет рисками? – Бизнес.
- Кто владеет данными? – Бизнес.
- Кто владеет информационными системами и инструментами? – Бизнес.
- Кто отвечает за информационную безопасность? – Бизнес.
- Кто принимает финансовые решения? – Бизнес.
Только бизнес является истинным действующим субъектом.
Как он будет оперировать новыми для него ИТ-сущностями? Он будет управлять ими нашими руками: c помощью наших ИТ-знаний, умений и навыков.
Именно этому, кроме прочего, и учит нас DevOps, а не только тому, кто будет разрабатывать продукты, кто сопровождать их, и почему это должно стать потоком ценности.
Уверен, что, если в вашей организации еще остались такие стены, то ваш бизнес уже готов к их демонтажу. В отличие от вас самих.
Никогда не недооценивайте его живую волю и самостоятельность.
