Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Это же не наш профиль…

Опубликовано 28 ноября 2020
Рубрики: ITIL, ITSM, Всё это - ЛЮДИ
Комментарии

Несмотря на то, что на нашем портале мы обсуждаем вопросы ITSM, я хотел бы затронуть тему “котиков”. Многие наверняка скажут: “Причем здесь котики? Это же не ваш профиль”. А какой профиль выбираете вы?

С учетом постоянных изменений внешних и внутренних факторов сервисные отношения требуют разнообразных взаимодействий между людьми, группами, как внутри, так и между организациями. Это приводит к тому, что нам постоянно приходится адаптироваться к появляющимся требованиям, технологиям, изменениям. От профессионалов в области ИТ ждут широких деловых компетенций, квалификации, опыта, подкрепленных демонстрируемыми навыками.

Теперь общие компетенции в сфере бизнеса и управления становятся обязательными требованиями для ролей в сфере ИТ и технологий наряду со специфическими узкоспециализированными техническими компетенциями и навыками. В разных организациях может отличаться структурирование и название ролей, как правило, роли адаптируются под конкретные потребности организации. Современные подходы, представленные в ITIL4, руководствам по практикам, описывают каждую роль с позиции модели профилей компетенций.

Код компетенции

Профиль компетенции (виды деятельности и навыки)

L

Лидер. Принятие решений, делегирование, контроль над другими видами деятельности, обеспечение стимулов и мотивации, а также оценка результатов.

A

Администратор. Назначение и расстановка приоритетов задач, ведение записей, ведение учета и инициирование основных улучшений.

С

Координатор / коммуникатор. Координация нескольких групп, поддержание коммуникации между заинтересованными сторонами и проведение информационных кампаний.

M

Эксперт по методам и техникам. Разработка и внедрение методов работы, документирование процедур, консультации по процессам, анализ работы и постоянное совершенствование.

T

Технический эксперт. Предоставление технической (ИТ) экспертизы и выполнение экспертных заданий.

Здесь важно то, что в зависимости от вида деятельности, для успешного выполнения работы потребуется разная комбинация компетенций, причем с разной приоритетностью в профиле. Очередность в записи кода компетенции показывает важность требуемых навыков в убывающем порядке.

Например, комбинация CAT в профиле компетенции подойдет для владельца услуги или менеджера по взаимоотношениям, при разработке и согласовании соглашения об уровне услуг. Здесь особенно важны коммуникативные навыки (говорить на языке заказчика, выстраивать межличностные отношения), умение координировать работу, быть инициативным. Административные навыки будут также нужны и важны, но в меньшей степени в сравнении с коммуникативными навыками. Ну, и хорошим дополнением к профилю компетенции будут технические знания.

Для профиля компетенции TMCA технические знания важны в значительной степени, методологические навыки (умение документировать процедуры, описывать процессы) важны в чуть меньшей степени, умения коммуницировать и координировать важны, а умение расставить и приоритизировать задачи (административные навыки) полезны, но не определяющие для выполняемой деятельности. Такая комбинация подходит для менеджера или координатора конфигураций, владельца ресурса.

Для большинства профилей компетенций Soft-skills (коммуникативность, умение работать в команде, лидерство, административные навыки) являются более важными. Значительно меньше видов деятельности ориентированы на Hard-skills (технические знания и навыки).

Понимание профиля компетенций помогает создавать описание работ и требуемых ролей, планировать профессиональное развитие персонала, правильно продвигать и расставлять лучших кандидатов на требуемые роли в соответствии с отраслевыми моделями компетенций.

«Великие дела в бизнесе никогда не совершаются одним человеком; они сделаны командой людей.” - Стив Джобс

В современных организациях, работающих по командному принципу для описания требований к сотрудникам, существует концепция T-компетенций.

Т-образные специалисты обладают глубокими (экспертными) знаниями в выбранной области, а также понимают общую картину, контекст, имеют широкую эрудицию и способность сотрудничать, общаться через социальные, культурные и экономические границы с экспертами в других областях. Например, программист, обладающий знаниями в маркетинге.

Т-образные профессионалы хорошо подготовлены к работе в группах. Они имеют общий язык, общие знания, навыки, которые позволят им работать вместе и совместно решать сложные проблемы, которые не могут быть решены одним человеком, который силен только в одной дисциплине.

Чем больше вертикальных “ножек” в компетенциях при достаточной ширине, тем более ценным и универсальным может быть сотрудник в разных ролях и выполнении стоящих перед ним задач.

П-образные специалисты могут обладать экспертными знаниями в двух областях, имея при этом достаточную ширину кругозора и способностей в других областях. Например, специалист в разработке и информационной безопасности.

Ш-образные специалисты обладают глубокой специализацией в нескольких не связанных друг с другом областях, при этом имея общие широкие познания. Например, разработчик, имеющий хорошие навыки тестирования и знания бухгалтерского учета, маркетинга.

Такое сочетание компетенций будет необходимо для успешной работы и конкурентоспособности, а специалисты, умеющие создавать инновационные технологии и эффективно работать в команде, будут востребованы и по достоинству оценены.

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
    • Что люди не понимают в управлении потоком создания стоимости
      Нет ничего плохого в самом управлении потоками создания ценности (VSM), но есть много плохого в том, как его рассматривают и обсуждают блогеры, отраслевые маркетологи и другие, которые часто смешивают его с DevOps и Agile. Это не одно и то же.
    • 5 основных тенденций развития искусственного интеллекта и машинного обучения на 2022 год
      Вот несколько основных тенденций, к которым вашему бизнесу стоит начать готовиться. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся доминирующей частью технологической
    • 6 тенденций в ИТ, за которыми нужно следить
      Чтобы выжить во время пандемии, организации обратились к ИТ, чтобы помочь справиться с последствиями - как негативными, так и позитивными. В некоторых отраслях, таких как телемедицина и видеоконференции, бизнес резко вырос, и ИТ-отделам таких компаний пришлось в спешке справляться с нагрузкой. В других, например, в сфере путешествий и развлечений, бизнес резко просел. Кроме того, возобновилось стремление к цифровой трансформации.
    • Восход Desktop-as-a-Service: что это такое и зачем вам это нужно?
      Широкое распространение облачных вычислений добавило в наш словарь множество сокращений, наиболее распространенными из которых являются SaaS, PaaS и IaaS. Действительно, наступила эра облачных решений, которые доставляют программное обеспечение, платформу и инфраструктуру потребителям и предприятиям по запросу и с оплатой по мере использования.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT