Все через это проходили: на столе руководителя появляется новый крупный проект, и команда собирается вместе, чтобы понять, как его выполнить. Но с чего начать? Кто за что будет отвечать? И как вы вместе доберетесь до финиша?

И в управлении проектами, и в ITSM разделения обязанностей и ответственности важны. Матрица RACI определяет роли: Responsible (Исполнитель), Accountable (Ответственное лицо), Consulted (Консультант) и Informed (Информируемое лицо).

Возникают вопросы:

1. Зачем строить RACI
2. Разновидности RACI
3. Способы применения

Ответы а эти и другие вопросы смотрим на каналах Cleverics на YouTube и RuTube.

Поиск крайнего – часто встречающаяся проблема. Матрица RACI точно поможет внести ясность.

ОБУЧЕНИЕ

IT Service Management

Учебные курсы от соавторов ITIL 4