Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Cleverics приглашает вас на нашу летнюю серию вебинаров. В летнем сезоны мы подготовили для вас три вебинара. Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом!
Компания Atlassian (флагманский продукт Jira) ежегодно выпускает отчёт «Состояние опыта разработчиков» («The State of Developer Experience»). В недавно выпущенном отчёте «The State of Developer Experience in 2025» (англ.) были опрошены 3500 разработчиков и менеджеров (равные доли опрошенных) из США, Австралии, Франции, Германии, Великобритании и Индии.В отчёте кроме всего прочего есть интересный момент, который подсвечивает проблему в управлении, не являющуюся специфичной только для разработки или только для ИТ. Любопытные данные По данным, полученным из ответов разработчиков, 68% последних экономят более 10 часов в неделю за счёт использования искусственного интеллекта (ИИ). То есть прирост производительности за счёт ИИ заметный. И это, кстати,…
Проблема подмены результатов (outcomes) выходами (outputs), о которой недавно писал Игорь Фадеев, актуальна далеко за рамками базовых определений. Ее непонимание негативно сказывается на множестве процессов: согласовании услуг, внедрении изменений, управлении доступностью и даже настройке базы конфигураций.
В рамках процесса управления активами есть множество операций, повторяющихся на регулярной основе: постановка на учёт, перемещение, инвентаризация, выдача оборудования и т. д. При проектировании процесса, в зависимости от задач, специфики и возможностей организации, для этих операций продумывается определённый порядок исполнения, гарантирующий порядок в учёте, безопасность, целостность данных и т. д. Выполнение таких операций можно и нужно автоматизировать, чтобы упростить работу специалистов и снизить влияние человеческого фактора. Одна из таких операций — поступление ИТ-активов в организацию, например, вследствие приобретения партии оборудования у поставщика. В коробочной версии ITSM-системы Altevics автоматизация данной операции позволяет заполнить вручную или импортировать из файла данные о поступивших…
Путаница между выходом (output) и результатом (outcome) — системная проблема в IT-менеджменте. В мире ITSM легко увлечься техническими деталями и процессами, забывая о главном — о ценности, которую приносит услуга. В ITIL 4 не случайно выделяются 2 понятия «выход» и «результат». На первый взгляд, они могут показаться похожими, но на деле между ними есть принципиальная разница. Понимание этой разницы помогает не просто создавать продукты и отчёты, а действительно достигать целей бизнеса и удовлетворять потребности наших клиентов. В этой статье мы разберём, что такое выходы и результаты, почему важно измерять именно результаты и как это влияет на успех IT-услуг. Заглянем в ITIL Обратимся к определениям. …
Вы же не пропускаете техобслуживание автомобиля? Почему тогда вы позволяете своему ИТ-подразделению работать до отказа? Если процессы стали медленными, ненадежными или вышли из-под контроля, пора эксперту заглянуть под капот.
Компания представляет расширенную программу своего популярного учебного курса – «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Этот курс поможет вам быстрее перейти от теории к практике — научиться применять знания в реальной работе и реализовывать проекты, которые повысят эффективность управления ИТ-услугами.
“Скажи мне — и я забуду, научи меня — и я запомню, вовлеки меня — и я научусь.” Бенджамин Франклин В современном мире IT-образование становится всё более востребованным, а дистанционные курсы — одним из самых удобных и эффективных способов приобретения новых профессиональных знаний. Цифровизация и глобальные вызовы, такие как пандемия, кардинально изменили образовательный процесс, сделав дистанционное самостоятельное обучение не просто альтернативой, а необходимостью. Мир стремительно меняется, и вместе с ним трансформируются подходы к обучению. Cleverics идёт в ногу с этими трендами, предлагая современные решения, которые позволяют осваивать ITSM максимально комфортно и эффективно. Карта учебных программ и экзаменов Как видите, линейка…
Управление проблемами предотвращает возникновение или повторение инцидентов, и поэтому можно было бы ожидать, что эту практику будут рассматривать как стратегическую способность организации. Однако многие организации недооценивают и упускают из виду ее значимость.
Авторы исследования “Уникальность рисков стоимости ИТ-проектов” ставили перед собой цель проверить утверждение о том, что в ИТ-проектах риск перерасхода особенно велик по сравнению с проектами в других областях. Гипотеза решительно опровергнута… ИТ-проекты демонстрируют уникально экстремальный риск перерасхода: единственный тип, где «математического среднего не существует».
ITIL 4 переосмысливает подход к совершенствованию, расширяя его с улучшения услуг (как в ITIL v3) до постоянного совершенствования всех аспектов ИТ-деятельности, включая продукты, практики и бизнес-результаты. Ключевое изменение — добавление этапа «Принять меры» в модель улучшения, что делает процесс более ориентированным на действия и результаты, а также интеграция улучшений в общую стратегию организации.
Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. Например, распространена задача обеспечения взаимодействия между ITSM-системами организации и ее поставщиков услуг, позволяющая передавать поступающие от пользователей обращения в системы поставщика, получать комментарии и ответы по обращениям и так далее. Организация такого взаимодействия обычно требует настройки обеих систем.